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在經(jīng)濟不景氣的大環(huán)境下，有不少企業(yè)都在一門心思的研究如何通過提高產(chǎn)品價格和降低成本來提升企業(yè)的收益。其實，企業(yè)真正需要的應(yīng)該是把目光放到如何控制客戶的流失上面，只有提高客戶留存率才能有效提升企業(yè)的收益。那么如何才能降低客戶流失呢？今天小編就給大家分享利用電話客服管理系統(tǒng)提升客戶留存率的方法。

一、摸清客戶流失的規(guī)律

盡管客戶流失的原因各不相同，但是我們還是能通過與客戶的聊天過程中，摸索出一定的規(guī)律：

1. 購前詢單和售后過程中曾表現(xiàn)出產(chǎn)品和服務(wù)與自己的預(yù)期不符；2. 反復(fù)詢問卻遲遲沒有下單；3. 付款時間推延；4. 同類目產(chǎn)品購買頻率的降低等。雖然這些征兆并不能直接說明客戶會放棄持續(xù)性的購買行為，但是在多數(shù)情況下都具有參考價值。

所以我們需要能長久保存與客戶的對話，以及能夠?qū)υ捹|(zhì)量、服務(wù)水平進行評估的軟件，慧營銷電話客服管理系統(tǒng)就可以做到這些。

支持聊天記錄長久保存，方便管理員隨時抽調(diào)，對客服人員進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升話術(shù)技巧，減少客戶的流失。

二、對客戶進行分類管理

想要留住客戶，重點需要做的便是盡早探知客戶的想法。對客戶進行分類管理也可以為降低客戶流失率提供思路。客戶的購買習(xí)慣、消費能力、性格等因素都決定了留住他們的難易程度和側(cè)重點會有所不同。

如果只是采取統(tǒng)一的標準進行客戶管理，當滿足一部分客戶需求的同時，必然會讓另一部分客戶感到不滿。分類管理的意義在于用不同的方法、采取不同的維度去管理具備某一相同特征的顧客，從而達成提升客戶滿意度的目的。

所以我們可以利用慧營銷的粉絲畫像功能，根據(jù)不同客戶的需求，進行精準營銷。對于關(guān)心價格的客戶，我們可以著重展示產(chǎn)品的價值錨點、加大折扣力度及提供優(yōu)惠活動信息；而那些對產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量敏感的客戶，如果繼續(xù)拿折扣和優(yōu)惠來吸引只會適得其反，讓他們對產(chǎn)品的品質(zhì)存疑。這個時候，用案例和用戶反饋來突出產(chǎn)品的質(zhì)量才是正確的做法。

除了上面說的兩條，慧營銷電話客服管理系統(tǒng)還可以幫企業(yè)篩選出優(yōu)質(zhì)的客戶，不管怎么說，也無法讓每個客戶都滿足，那么留住那些對企業(yè)而言更具價值的客戶便是更好的選擇。
crm管理系統(tǒng)

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