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企業的收入來源于客戶，客戶是企業的衣食父母，客戶的重復購買行為、購買動機、購買數量等都直接影響到企業的收入增長。所以從客戶角度出發，樹立客戶關系管理理念，與客戶建立良好的關系，提高客戶滿意度，培育客戶忠誠度，妥善處理客戶抱怨，才是企業利潤的源泉。

我們可以從以下四個方面入手來提升企業的利潤：

提升客戶滿意度

企業在慧營銷CRM中對客戶的管理有利于準確地了解客戶在產品或服務中的滿意度，更有利于了解客戶對為產品所支付的價格的滿意度。同時，企業對客戶的管理可以有效地解決企業對客戶信息不對稱的問題。無需企業花費更多的時間與金錢去了解自己的產品、服務及價格，降低服務成本，提高競爭優勢。

提高客戶忠誠度

在需求多樣化的今天，好的產品與服務的標準不是由企業來定，而應是由客戶決定，所以企業要注重維持長久的客戶，力爭提高客戶的品牌忠誠度，企業要為客戶提供量身訂做的個性化產品和服務，以客戶有能力接收的交貨時間和價格為前提。企業不僅要明確目標市場的當前需求，還要清楚客戶的潛在需求，了解消費者的購買動機，按市場規則進行生產。

建立客戶價值管理

企業要樹立客戶價值最大化的管理理念，企業應當建立并完善慧營銷CRM客戶數據庫、強化客戶滿意度及忠誠度的分析等,慧營銷CRM管理系統通過精準的數據分析把最有價值的客戶與最具成長性的客戶挑選出來，利用二八原則精準維護，從而全面擴大和提高企業業績。

快速反應，妥善處理客戶抱怨

有人的地方就有江湖，同樣，有客戶的地方就有抱怨，沒有抱怨就沒有商機。事實上，抱怨是一種反饋信息的方式。正式因為信任，客戶才會對企業服務中存在的問題產生抱怨，一旦處理好客戶抱怨就能使客戶滿意，這是企業的客戶價值提高的過程。因此，可以通過慧營銷 crm系統管理系統的投訴管理機制，企業可以在第一時間掌握客戶的第一手資料，站在對方立場，快速反應，運用不同的方法妥善處理抱怨，將客戶的不滿轉變為贏得客戶信任的時機，把壞事變成好事，從而提高企業經營業績。

合理運用以上幾點，將能妥善處理好客戶關系，提高客戶忠誠度，提升企業的品牌形象，將為企業帶來源源不斷的利潤。
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