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隨著互聯網、云技術的飛速發展,企業個性化需求服務尤其明顯,擯棄傳統時代以的銷售模式,按需定制的客戶營銷管理系統使得企業的業務服務可以更加個性化。

在這樣的時代背景下,CRM應運而生,并且呈現異常快速的發展趨勢,幾乎成了經營企業的必備工具。CRM作為專業的客戶關系管理軟件,它能夠實現市場、銷售、客戶服務的一體化運作,能夠提升企業的運營效率,能夠增加企業的收益。接下來我們以慧營銷客戶營銷管理系統為例,來看一下CRM有哪些作用。

精準營銷,效率提升

如今的互聯網時代,讓各家的營銷方式同樣發生了翻天覆地的變化。這種變化主要表現在,對客戶個性化需求的精準定位。同時,精準的需求信息,又可以存儲在慧營銷CRM數據庫中,形成了大數據資源。利用慧營銷CRM,可以根據客戶的不同需求進行精準分類,再分別采用精準的營銷方式去做市場營銷,那么自然成功率會大大提升。

管控銷售過程,提升簽單率

互聯網的發展,讓很多之前看似不可能的事情都成為了可能。對于企業來說,管控整個銷售過程,已經變得極其方便與簡捷,使用慧營銷CRM的銷售漏斗,可以隨時隨地進行查看,一目了然所有商機目前的推進階段,同時可以查看銷售經理與客戶溝通的情況,以及客戶的各類要求、競爭對手等,全數記錄, 及時調整跟單戰術,方便下一步與客戶對接時能夠做到胸有成竹。這樣全程跟蹤銷售過程,大大增加了企業的簽單率。

留住老客戶,伺機二次銷售

客戶是企業中最為珍貴的資源。有研究表明,開發一個新客戶的成本,是維護一個老客戶成本的5倍之多,由此可見,留住一個老客戶是多么的重要。在互聯網時代,使用CRM讓客戶關系變得不再艱難。慧營銷CRM能夠全面收集、整理、存儲客戶的信息及反饋,還能將客戶使用產品的情況詳細記錄。這樣客服人員在進行售后服務時,就可以給予客戶更好的關懷,即使針對客戶提出的投訴,也能夠在短時間內進行解決,給予客戶更好的體驗。而且這些方案還可以備份在慧營銷CRM方案庫中,方便下次有客戶再次提出類似疑問時,隨時給出解答,保證客戶的滿意。

可見,、互聯網經濟真正讓企業由產品為中心的商務模式轉變到以客戶為中心的商務模式上來,企業必須有效的管理客戶資源。CRM已經是企業的提升效益的必備產品,企業可以面向客戶進行全面管理,從而提高企業的效益。
外呼系統

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