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銷售管理工具

銷售管理工具，目前被業內定義為企業總體戰略的一種，它采用先進的信息技術來獲取客戶數據，積累和共享客戶知識，分析客戶行為特點和偏好特性，有針對性地為客戶提供產品或服務，發展和管理客戶關系，培養客戶長期的忠誠度，企業采用銷售管理工具主要是為了實現客戶價值最大化和企業收益最大化之間的平衡。

現如今，隨著信息技術的高速發展，市場的激烈競爭，企業充分意識到客戶資源價值，在此同時，也越來越重視對于客戶資源的有效管理和利用，對客戶的資源進行積極的尋找搜集，把客戶資源作為企業資產來管理等等，這些方法都有助于企業更好的管理和發展。

l精準客戶信息，明確分類

建立一套完整的銷售管理工具系統是企業滿意經營首先要做的事情，這能幫助企業隨時了解客戶的狀態和動態。慧營銷銷售管理工具可以幫助企業建立統一客戶檔案庫，精準客戶信息，客戶360視圖方便銷售經理隨時隨地查看相關信息。傳統的理念認為，客戶就是上帝，而銷售管理工具的理念認為，客戶并非都是上帝.統計數據表明，有相當比例的客戶是會讓企業產生虧損的，因此銷售管理工具可以幫助企業對客戶進行精準分類，同時要制定針對性的策略，畢竟企業是以盈利為目的的，不斷對客戶的喜好等進行研究，也是為了獲得更大的經濟利益。

l滿足客戶個性化需求，按需服務

客戶關系的管理，本質就是要明白客戶需求的是什么，堅持以客戶為中心，在業務往來中要盡量客戶的合理要求，在企業不斷的壯大發展中，即便是相同行業不同企業，需求也是很多不同之處，慧營銷生態銷售管理工具可以根據客戶實際需求，隨需定制，使業務應用更貼近實際操作。整個過程，方便、快捷。成型的業務功能也將融入到神州云動的產品和營銷策略中去。只有這樣，企業才能在激烈的競爭中，提高客戶滿意度，抓住新客戶，才能生產出客戶所需要的產品。

l高效率、高質量的服務

服務在市場營銷中有著很重要的作用。好的服務能為企業帶來好的經濟利益，提高客戶的忠實度，長此以往，會在客戶中形成良好的口碑，樹立自己的企業形象，為提高客戶的服務質量，為此必須做到：提高全員意識，全員的服務意識能為企業締造優秀的企業文化，讓員工在做好自己本職工作的基礎上，自我提高，提高自身各方面素質，尤其是服務部門的人員，服務部門的人員在與客戶長期的關系發展中扮演著很重要的作用，提高服務質量，提高服務效率是服務部門人員應該時刻重視的問題。慧營銷銷售管理工具的服務云的核心是智能工單系統，可以有效縮短工單解決時間-30%，顯著提高工單解決率+50%。支持線上、線下的全渠道連接，讓服務人員及時、方便的處理客戶問題。同時提供客戶滿意度，客戶問題及時解決率、客戶問題逾期解決率，故障恢復及時率、影響客戶感知的重大事件發生、 SLA違規等多個報表、實時洞察，讓企業決策者可以實時通過數據驅動現行業務。

可見銷售管理工具系統在企業的發展中有非常重要的作用，注重客戶資源，進行客戶管理，就能為企業的可持續發展打下了堅實的基礎。
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