企業需要明確的是呼叫中心系統搭建的目的。一個企業的業務、流程與規模有時候隨著市場的成長會有很大的變化。這時候，企業的呼叫中心系統就要能夠適應市場，能讓企業做出適當的調整。比如，外呼系統需要根據要求進行調整座席數量、IVR、ACD等。運維人員或管理人員需要能根據多變的需求調整系統的配置。

呼叫中心系統要與企業自身的通訊系統能夠進行整合。電銷系統對于一家大企業通常只是一個部門，這個部門只有與企業的其他的部門協同工作，整個企業才能發揮它的作用。為了盡可能解決客戶的一些復雜問題，就會需要網絡電話與企業現有的電話系統集成為一體，前臺和后臺能夠協同完成工作。

石家莊語音呼叫中心系統具備完善和實用的電子工單功能，可實現對服務需求的接受、派送、回訪等閉環式管理。外呼系統可以解決公司的管理問題，掌握員工的工作量、工作內容、工作狀況以及溝通技巧、工作態度、員工跟客戶溝通是否準確及時;可以提高員工的工作效率，改進員工的工作態度，提高員工的溝通能力。