呼叫中心系統方案是容易被中小型企業所接受的。其是指服務商可以通過互聯網提供軟件服務，所有程序代碼都不需要使用者來部署安裝，使用者不需要購買硬件設備也不需要從運營商處租賃線路，需一臺電腦和簡單的終端設備并且接入互聯網即可使用，使用者也不需要對呼叫系統進行維護。是部署成本低，上線周期短;且靈活和可擴展性強，屬于一種輕資產的呼叫系統搭建方式。

簡呼電話自動呼叫系統特色功能包括自動外呼、通話詳情、意向按鍵設置等，可代替人工撥打號碼，效率是人工的三倍以上，呼叫效率高，是電銷行業使用電話營銷軟件。外呼系統可以自動撥號的電銷系統在系統里面可新建外呼任務，批量導入電話號碼，不用手動撥出，系統自動進行外呼，提高外呼效率。系統通話質量穩定通話線路資源多，每一個外呼客戶的通話穩定。

確定了呼叫中心系統的戰略以后，就可以設計客服的架構，將戰略落實到行動了。不同的呼叫中心戰略會有不同的結構設計原則。企業呼叫系統采用什么樣的結構取決于企業所在的行業特點、市場特點、企業特點、策略目標、網絡電話自身的特性、管理幅度、業務流程、產品及客戶情況等。另外，也涉及到架構設計的通用原則如統一指揮原則、責權對等原則、管理幅度原則、執行和監督分設原則等。