呼叫中心系統(tǒng)從無人問津到現(xiàn)在蓬勃發(fā)展，隨著呼叫系統(tǒng)行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展深深的影響了現(xiàn)代服務業(yè)，豐富了服務的內涵和形式，改變了服務的模式，影響了服務的理念。網(wǎng)絡電話也集成了越來越多的功能，比如電話呼叫、電子郵件等，同時呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)服務也為越來越多的行業(yè)提供了發(fā)展的契機，那么呼叫中心系統(tǒng)主要應用于那些行業(yè)?

呼叫中心系統(tǒng)為營銷行業(yè)提供的服務主要有技能語音外呼系統(tǒng)服務：呼叫系統(tǒng)的技能語音外呼功能通過一個主號同時撥出多通道線路，主動聯(lián)絡現(xiàn)有客戶或者潛在客戶進行溝通、宣傳及介紹;語音應答服務：對于客戶的呼入電話，能夠根據(jù)語音、語義識別而進行技能語音應答服務。

使用呼叫中心系統(tǒng)，主要是因為它具有自動語音應答的服務，能夠幫助客戶自主的進行信息的查詢工作，還能夠為客戶進行業(yè)務指導，為客戶節(jié)約查詢等待時間。除此之外，呼叫系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)針對性的進行客戶關系管理，對于某個客戶的信息能夠及時的查詢到，并且方便客戶的資源管理。