呼叫中心系統(tǒng)從無(wú)人問(wèn)津到現(xiàn)在蓬勃發(fā)展，隨著呼叫系統(tǒng)行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展深深的影響了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，豐富了服務(wù)的內(nèi)涵和形式，改變了服務(wù)的模式，影響了服務(wù)的理念。網(wǎng)絡(luò)電話也集成了越來(lái)越多的功能，比如電話呼叫、電子郵件等，同時(shí)呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)服務(wù)也為越來(lái)越多的行業(yè)提供了發(fā)展的契機(jī)，那么呼叫中心系統(tǒng)主要應(yīng)用于那些行業(yè)?

呼叫中心系統(tǒng)為營(yíng)銷行業(yè)提供的服務(wù)主要有技能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)服務(wù)：呼叫系統(tǒng)的技能語(yǔ)音外呼功能通過(guò)一個(gè)主號(hào)同時(shí)撥出多通道線路，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)現(xiàn)有客戶或者潛在客戶進(jìn)行溝通、宣傳及介紹;語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)：對(duì)于客戶的呼入電話，能夠根據(jù)語(yǔ)音、語(yǔ)義識(shí)別而進(jìn)行技能語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)。

使用呼叫中心系統(tǒng)，主要是因?yàn)樗哂凶詣?dòng)語(yǔ)音應(yīng)答的服務(wù)，能夠幫助客戶自主的進(jìn)行信息的查詢工作，還能夠?yàn)榭蛻暨M(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，為客戶節(jié)約查詢等待時(shí)間。除此之外，呼叫系統(tǒng)還能夠幫助企業(yè)針對(duì)性的進(jìn)行客戶關(guān)系管理，對(duì)于某個(gè)客戶的信息能夠及時(shí)的查詢到，并且方便客戶的資源管理。