呼叫中心系統一般指的是企業或單位的客戶服務呼叫系統，是一種通過充分利用現代通訊與計算機技能，如IVR(交互式語音應答系統)、ACD(自動呼叫分配系統)等，實現在同一時間內自動靈活處理大量的電話呼入、呼出業務及服務的運營操作場所。市場反應顯示，有了此系統不但為單位節省了大量的人力、物力和財力，而且還能方便客戶的與自己的信息交流。

消費者需要找一個靠譜的網絡電話系統服務商，才能長期較高實惠的實現通信功能;創業者需要找一個靠譜的網絡電話系統服務商，才能做好呼叫中心系統代理項目，互惠共贏;企業需要找一個靠譜的網絡電話系統服務商，才能開發一款受市場歡迎的呼叫系統。問題的關鍵是，如何才能找到一家靠譜的網絡電話系統服務商。

企業在挑選呼叫中心系統外包時，多數是由于有新項目要上線，有很多數據要撥打，原有網絡電話要擴大坐席數等原因，這就要求呼叫系統外包公司有很多的坐席及客服人員儲備。能夠及時的為企業提供軟硬件設備，有很好的客服及管理人員。這樣企業的項目才能有質量的情況下盡快上線。