呼叫中心系統的客戶服務員工均經過完善的技術技能、業務技能和服務技能培訓，為客戶提供高質量服務。通過自動語音應答系統，能夠24小時不間斷地響應客戶服務。呼叫路由選擇、基于座席技能的呼叫分配、屏幕彈出、電話屏幕同步轉移等技術，為每個呼叫中心系統提供好的應答點，選擇好的業務員工，提供快、專長化的服務。

除自動外呼功能外，電銷系統還設有話單統計和績效考核功能，能幫助員工減輕工作繁重量，每日輕松即可生成話單，幫助督促、激勵員工。還可以合理幫助員工認識到自身工作的不足，從根本上助力員工的進步。外呼系統作為客戶服務系統的重要組成部分，嚴格按照公司所擁有標準化的工作流程和服務規范、嚴格的服務質量標準的服務監督管理體系，采用統一的特服電話，實現統一的用戶服務界面、服務功能和服務標準，樹立統一的客戶服務形象。

呼叫中心系統將客戶反饋的建議提供給公司產品市場和決策部門，以供定制好的產品策略、為客戶提供好的產品組合。盡速處理突發問題，保證客戶的消費權益，定期回訪客戶，了解客戶直接的感受，為產品市場和決策部門提供數據，以供好的調度資源，提高服務質量和產品競爭力，客戶服務中心的建成將降低客戶服務過程中的問題發生率，從而地提高客戶滿意度。