呼叫中心系統運營過程的好壞通過績效衡量體系的衡量和評估以量化或定性指標的形式得以體現，以供決策和分析。基于分析與決策的改進意見又反過來推動運營流程的不斷改進與完善。績效結果：呼叫中心系統的績效結果是其運營效率和效果的體現。績效衡量體系是呼叫中心運營績效不斷，是協調呼叫中心具體運營和戰略目標實現的樞紐。

流程管理是呼叫中心系統所有關鍵工作流程的中心點。流程的設計、優化、運用和評估改進對服務質量、運營效率和效果、服務成本以及整體績效提升等方面都起著至關重要的作用。呼叫中心系統的運營和管理都應該制定相應的流程，電銷系統用于指導員工正確工作。網絡電話應確保員工理解相關流程，并按照流程進行操作。

呼叫中心系統應該在戰略規劃、人員管理、現場運營、質量監控、績效衡量、技術支持等具備完善的流程機制。同時，呼叫中心系統還應該具備流程的掌握、評估與審核機制。技術支持：技術支持系統在呼叫中心的服務實現中起著非常關鍵的作用。在呼叫中心系統的運營管理中，對于未來數據的預測是一項非常重要且常規性的工作，預測出的數據能夠指導各項工作的開展。