可以提高工作效率：采用系統外呼系統分配的多種策略，改變以往人工直接呼叫用戶的弊端，并通過記錄管理人員呼叫過程，加強企業管理，提高工作效率。提高資源利用率：系統采用多種方式的策略加以資源優化，通過整合多個服務平臺，更加合理的網絡電話資源以及公司人員，迅速、準確、地實現信息的保存、傳遞、集成和共享，這樣不只可更好地服務客戶，外呼系統還可以實現人力調配的優化，解放更多的人力。

更加可以節省人力成本：通過電銷系統的使用，將大量的重復性和標準化的服務盡量采用自動語音進行處理，例如查詢、咨詢等工作，節省30%-80%的人力成本。還可以提供決策依據：通過系統提供的日/周/月/年等統計分析報表數據，為企業管理者的產品、業務調整等決策提供強有力的幫助。所有的服務通話皆被記錄，網絡電話可以再與客戶出現問題的時候提供有力的法律依據，外呼系統也可以用于公司對員工服務態度的考核。

然后電話呼叫中心系統可分為外呼系統和呼入服務兩大部分。它形成的背景一是市場客戶的需求;二是技術的發展?？偟膩碚f是客戶為主的市場形成，電話、傳真、郵件等通信方式被客戶的廣泛應用。通信技術迅速發展。在技術和客戶的導向下，企業開始嘗試這種新型的市場推廣手段，時至現在電話呼叫中心系統已經成為一種迅速、方便、的營銷方式，其省時、省力、省心、低成本、易部署等長處深入人心。