呼叫中心系統應利用自身座席優勢配合市場部門做好客戶需求調研工作，具體支撐工作內容包括調研問卷的設計、外呼客戶需求調研項目的執行、外呼系統需求調研問卷的統計并撰寫調研分析報告。由于呼叫系統掌握著很多的客戶服務信息，因此，應擔負起客戶需求的深度挖掘、提供分析報告的工作職責。

呼叫中心系統需要優化系統層面和接觸點層面客戶需求信息收集、整合功能，構建系統化的客戶需求信息管理相關工具。通過網絡電話平臺，企業可以在短時間內快捷建立企業自已的呼叫系統服務，而不用花很多時間建立自已的傳統呼叫中心系統，充分了對企業應用業務發展的很快響應。

呼叫中心系統對于事前管理的支撐主要體現在依托客戶服務信息的深度挖掘、整合以及運營，提供分析報告為相關部門做好客戶需求的深度挖掘工作提供信息與決策支撐。呼叫系統應根據客戶細分有針對的開展客戶需求研究，為提供分層服務、設計差異化服務產品提供依據。網絡電話應利用自身座席優勢配合市場部門做好客戶需求調研工作。