外呼系統(tǒng)旨在為客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)，并為企業(yè)處理大量與業(yè)務(wù)相關(guān)的問題和請求，因此往往需要大量的人工成本，這正是人工智能技術(shù)所擅長的，呼叫中心系統(tǒng)的語言理解技術(shù)起著舉足輕重的作用。

呼叫中心系統(tǒng)一般分呼入服務(wù)和呼出服務(wù)，不同優(yōu)先級業(yè)務(wù)的應(yīng)用方式不同。

呼入型電銷系統(tǒng)設(shè)計一般方法應(yīng)用于智能客服領(lǐng)域，還包括對于一些相關(guān)知識領(lǐng)域的客服機(jī)器人，這類外呼系統(tǒng)通常被銀行、保險企業(yè)公司等機(jī)構(gòu)以及使用。這類服務(wù)一般會提前設(shè)計對話流程，呼叫中心系統(tǒng)引導(dǎo)用戶按照預(yù)設(shè)的對話流程逐步實現(xiàn)用戶需求，在客戶與機(jī)器人對話互動的過程中，客服也可以介入。

一般呼出型呼叫中心系統(tǒng)相較于呼入型服務(wù)發(fā)展更具有挑戰(zhàn)性，在整個外呼場景中，人工幾乎都是沒有一個機(jī)會干預(yù)或指導(dǎo)我們整個對話交互設(shè)計過程，純粹的依靠外呼系統(tǒng)能夠主動撥打電話給用戶，并將相關(guān)數(shù)據(jù)信息更加清晰的傳達(dá)給用戶。

人工進(jìn)行智能信息技術(shù)發(fā)展正在將呼叫中心系統(tǒng)代入智能經(jīng)濟(jì)時代了，越來越多的技術(shù)將人類從冗余的勞力成本中解脫出來，未來，外呼系統(tǒng)還會為我們可以提供具有哪些驚喜，我們拭目以待。