呼叫中心系統對企業(yè)的作用，相信每個建立呼叫中心系統的企業(yè)都是深有體會的，而講到這里，就不得不提到呼叫中心的功能，因為呼叫中心系統具有很多功能：外呼系統、接聽、短信、報表、監(jiān)控、語音、錄音、客戶關系管理、知識庫等，而這些功能恰巧可以滿足企業(yè)的種種需求，符合企業(yè)對其不同客戶的管理需求，所以他們才會考慮建立呼叫中心系統的。

呼叫中心系統供應商一直在追求系統穩(wěn)定性的，所有要使用的企業(yè)也都非常重視系統穩(wěn)定性。決定呼叫中心系統是不是穩(wěn)定，要看外呼系統在處理高并發(fā)量的時候是不是順利，高峰期間會不會死機，日常網絡電話是否正常接入，系統內存數據是否丟失，電話號碼是否顯示，通話時是否經常斷開連接，噪音等。基本上可以從上述幾種情況來初步了解呼叫中心系統是否穩(wěn)定。

呼叫中心系統是易于使用、快速、簡單的交互界面和一眼就能看到的系統體系結構，使用過程中并不困難，但實際上呼叫中心系統隱藏著很多功能。很多企業(yè)不使用這些豐富的功能，因此，要想很好地使用呼叫中心系統，需要時間慢慢研究。呼叫中心系統可以一次性接聽多個客戶電話，同時接收不同的信息，提高了獲得消費的可能性。