外呼系統的基礎上集成語音機器人，從而實現語音交互和用戶自助服務。具體來說，智能外呼系統的技術為語音識別技術、自然語言理解、對話管理、自然語言生成以及文本生成語音功能等。在智能對話機器人的基礎上增加了語音識別和文本生成語音功能。

其實智能外呼系統的門檻還是相對較高的，很多傳統的呼叫中心系統會引入第三方的人工智能技術來做智能外呼產品。呼叫中心系統的使命是為客戶提供服務。電銷系統能夠及時、準確發現問題，快速解決問題，呼叫中心系統工單流轉系統是關鍵。客戶服務呼叫中心IVR語音導航是企業的語音門戶，通過標準、規范的語音提示引導客戶進入定制化流程。

呼叫中心系統上云已經是大勢所趨，應用了云計算、大數據和人工智能技術的云呼叫中心 ，能適應企業對客服系統的多樣化需求和客戶接入的多渠道整合。云呼叫中心系統不僅能幫助企業提升客戶滿意度，主動外呼系統提高營銷效率，對于客服人員來說，云呼叫中心系統具有智能化的功能，便利了服務工作的開展，也是客服人員便捷工作的有利武器。