網(wǎng)絡(luò)電話要提供相應(yīng)的分析工具，實(shí)現(xiàn)對客戶的分類管理，生成度的客戶畫像，基于呼叫系統(tǒng)的客戶行為軌跡數(shù)據(jù)，包括頁面停留時間、跳轉(zhuǎn)路徑、訪問等，企業(yè)可以挖掘客戶更需求，展開有針對性的營銷工作。三、數(shù)據(jù)應(yīng)用目前來看，呼叫中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要有兩個方向，運(yùn)營優(yōu)化的支持和營銷的支持。呼叫中心數(shù)據(jù)在運(yùn)營優(yōu)化支持方面，主要作用是可以提升客服效率。

營銷項目的策劃管理針對各類型營銷活動的項目管理，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型和項目要求可通過計劃管理生成任務(wù)列表，分配團(tuán)隊去執(zhí)行試呼特定任務(wù)。銷售任務(wù)的定制管理——定制產(chǎn)生的任務(wù)計劃形成呼叫中心系統(tǒng)清單，遵循系統(tǒng)設(shè)置的外呼策略應(yīng)用，經(jīng)過分級的組織架構(gòu)被按規(guī)則分配給的指定電話銷售人員。外呼系統(tǒng)過程的執(zhí)行管理座席人員電銷系統(tǒng)平臺，一方面協(xié)助銷售人員完成多種業(yè)務(wù)聯(lián)系和曲線跟進(jìn)。

電銷機(jī)器人是什么呢?電話機(jī)器人是基于自然語言處理等人工智能技術(shù)開發(fā)的智能電話銷售客服交互呼叫系統(tǒng)話務(wù)系統(tǒng)，有別于傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)或電銷系統(tǒng)，達(dá)標(biāo)科技電話機(jī)器人在呼叫系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了識別人機(jī)交互語義理解等技術(shù)，通過智能呼叫代替人工電話銷售撥打電話來達(dá)到過濾篩選意向客戶的目的，電銷機(jī)器人將代替;的重復(fù)勞動，提升銷售效率。