在電子技能和通訊技能的帶動下，呼叫中心系統產業在短短二十年間從無到有在世界范圍內蓬勃發展。呼叫系統行業的出現和發展也深深的影響了現代服務業，豐富了服務的內涵和形式，改變了服務的模式，影響了服務的理念。越來越多的企業發現通過網絡電話向客戶提供服務與進行營銷，擁有時間和地域上的靈活，是節省運營成本，升高銷售服務質量很好的方式。

呼叫中心系統有何種發展，管理者在實施這些項目的時候，要做好規劃。外呼系統戰略是與公司整體發展是密切關聯的。因為變革要伴隨著企業勞動力資源的變化和重組等問題。已經有不少實例表明，一些實施了網絡電話變革的企業，由于沒有重視新的業務模式所引發的人員重組或工作環境的改變對員工的影響，從而造成了人員的流失以及運營管理的滯后。

呼叫中心系統正在由以技能(設備)為中心，向管理為中心轉變。越來越多的呼叫系統管理者逐步意識到要降低營運成本，升高競爭能力要建立起科學化的質量管理體系。但是管理能力的升高不像設備那么簡單，愿意投入資源實現。它需要人才但是外包服務商有這樣的優勢，他們擁有充足的經驗，能夠整合資源，利用人力和設備，在成本與效益上比較容易能優化。