客戶通過網(wǎng)站下訂單，同時通過呼叫中心系統(tǒng)電話完成咨詢及售后的服務，包括投訴建議、售后服務、報修和理賠等記錄，精細反饋記錄。呼叫中心系統(tǒng)通常首先處理大多數(shù)客戶詢問或是基本種類的服務。呼叫中心系統(tǒng)的首要目標是提供高質(zhì)量的服務令客戶滿意。提供服務的基礎是增加與客戶的聯(lián)系。

通過呼叫中心系統(tǒng)收集并建立數(shù)據(jù)庫，電銷系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)挖掘技術為企業(yè)找到更多的客戶，并為他們提供個性化的完整服務，這樣便會帶來好的競爭優(yōu)勢。在外呼系統(tǒng)到來的同時，呼叫中心系統(tǒng)即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。

根據(jù)呼叫中心系統(tǒng)介紹和其功能進行對比可以發(fā)現(xiàn)，高標準的呼叫中心系統(tǒng)擁有語音監(jiān)控和其數(shù)據(jù)對比等各種豐富的功能，在記錄之后能夠自動的上傳錄音并且跟隨相應的記錄，與此同時也能夠根據(jù)相應員工的電話數(shù)據(jù)實現(xiàn)其統(tǒng)計和分析，讓這種可靠的呼叫中心系統(tǒng)實現(xiàn)人員管理和各種客戶服務的升級。與此同時高標準的呼叫中心系統(tǒng)也能夠在其智能質(zhì)檢的過程之中，了解員工的服務情況幫助企業(yè)更好的實現(xiàn)員工服務能力的提升和改進。