外呼系統(tǒng)通過對(duì)導(dǎo)入的客戶的資料數(shù)據(jù)設(shè)置外呼的啟動(dòng)時(shí)間段、呼叫間隔頻率、呼叫次數(shù)、接通后的后續(xù)處理方式等條件，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)該任務(wù)的客戶列表進(jìn)行調(diào)度并完成向外撥打電話，是電銷系統(tǒng)的一個(gè)重要功能。外呼系統(tǒng)在呼叫中心系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加入了自然語言處理、語音識(shí)別、語義理解等多項(xiàng)人工技能，通過技能外呼、自動(dòng)應(yīng)答來代替人工接打電話，篩選意向客戶。

外呼系統(tǒng)的一大功能是針對(duì)銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況，掌握銷售人員工作狀態(tài)。此外，在傳統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)，質(zhì)檢是電銷系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)重要的工作之一，它可以幫助管理者評(píng)估服務(wù)質(zhì)量和找到問題銷售，但長期以來因?yàn)殇浺?，不能?duì)其進(jìn)行機(jī)器質(zhì)檢，使它成為了一項(xiàng)耗費(fèi)人力的工作，并且質(zhì)檢率低，不能評(píng)估每通電話。

電銷系統(tǒng)是一個(gè)相比較成熟的行業(yè)，如果真正要升高電銷團(tuán)隊(duì)效益，從方方面面一起入手，所以作為一名電銷團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，選擇適合電銷團(tuán)隊(duì)的呼叫中心系統(tǒng)是一件重要的工作，好系統(tǒng)不只可以幫助電銷團(tuán)隊(duì)降低擾率、投訴率，還能升高工作效率、人員水平，終真正實(shí)現(xiàn)升高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的效益。外呼系統(tǒng)的一大功能是針對(duì)銷售人員的管理，營銷管理者可以通過銷售人員的電話情況、拜訪結(jié)果，及時(shí)了解業(yè)務(wù)的跟進(jìn)情況。