外呼系統(tǒng)具有客戶CRM管理。用以添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可以設(shè)定黑名單和客戶服務(wù)級別等，已加入到客戶管理中的客戶，在下次來電時，在工作平臺上會自動顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區(qū)域、按建檔時間和按類型四種統(tǒng)計分析方式，對企業(yè)產(chǎn)品銷售路線有指導(dǎo)性作用。坐席管理。用以添加部門和座席工號，編輯座席名片;可以設(shè)置座席權(quán)限。

包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等，滿足企業(yè)對客戶的數(shù)據(jù)保密的需求，避免人員流動而造成客戶流失。一個企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程與規(guī)模有時候隨著市場的快速成長會有很大的變化。這時候，企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)就要能夠快速的適應(yīng)市場，能讓企業(yè)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。比如，電銷系統(tǒng)需要根據(jù)要求進(jìn)行調(diào)整座席數(shù)量、IVR、ACD等。也就是說，運(yùn)維人員或管理人員需要能根據(jù)多變的需求快速地調(diào)整系統(tǒng)的配置。

與企業(yè)自身的通訊系統(tǒng)能夠進(jìn)行整合。呼叫中心對于一家大企業(yè)通常只是一個部門，這個部門只有與企業(yè)的其他的部門協(xié)同工作，整個企業(yè)才能很大程度上發(fā)揮它的作用。為了盡可能快速解決客戶的一些復(fù)雜問題，就會需要呼叫中心與企業(yè)現(xiàn)有的電話系統(tǒng)集成為一體，前臺和后臺能夠協(xié)同完成工作。比如有一種情況是，當(dāng)需要設(shè)置非客服中心平臺的空閑座席時，可以方便地將普通分機(jī)電話升級為座席電話。