一個(gè)外呼任務(wù)的完整實(shí)施過(guò)程包括三個(gè)階段：任務(wù)準(zhǔn)備、任務(wù)實(shí)施、結(jié)果評(píng)估，同事外呼系統(tǒng)提供對(duì)實(shí)施過(guò)程的管理功能。外呼任務(wù)生成。后臺(tái)管理人員設(shè)計(jì)問(wèn)卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作外呼任務(wù)腳本后，導(dǎo)入外呼系統(tǒng)。設(shè)定外呼用戶的采集條件，外呼系統(tǒng)進(jìn)行用戶信息數(shù)據(jù)采集，一般有系統(tǒng)自動(dòng)采集及人工導(dǎo)入。外呼任務(wù)設(shè)置。外呼任務(wù)設(shè)置是指呼叫中心后臺(tái)管理員對(duì)將要執(zhí)行的外呼任務(wù)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。

例如，設(shè)置外呼呼叫預(yù)測(cè)參數(shù)，設(shè)置采取何種外呼策略進(jìn)行撥號(hào)，進(jìn)行工作量分配等。電銷系統(tǒng)外呼任務(wù)設(shè)置包括設(shè)定外呼任務(wù)參數(shù)和導(dǎo)入外呼任務(wù)。外呼任務(wù)生成。后臺(tái)管理人員設(shè)計(jì)問(wèn)卷，根據(jù)系統(tǒng)要求的格式制作外呼任務(wù)腳本(文本格式或錄音文件)后，導(dǎo)入外呼系統(tǒng)。設(shè)定外呼用戶的采集條件，外呼系統(tǒng)進(jìn)行用戶信息數(shù)據(jù)采集，有以下兩種方式。系統(tǒng)自動(dòng)采集：呼叫中心系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的取數(shù)條件。

從外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)提取外呼信息數(shù)據(jù)資料，自動(dòng)加載到外呼系統(tǒng)，按照不同的外呼方式，生成不同的待外呼作業(yè)隊(duì)列。人工導(dǎo)入：后臺(tái)管理人員按照標(biāo)準(zhǔn)格式制作外呼用戶號(hào)碼電子文件后，導(dǎo)入外呼系統(tǒng)中。外呼任務(wù)設(shè)置是指呼叫中心后臺(tái)管理員對(duì)將要執(zhí)行的外呼任務(wù)進(jìn)行參數(shù)設(shè)置。例如，設(shè)置外呼呼叫預(yù)測(cè)參數(shù)，設(shè)置采取何種外呼策略進(jìn)行撥號(hào)，進(jìn)行工作量分配等。外呼任務(wù)設(shè)置包括設(shè)定外呼任務(wù)參數(shù)和導(dǎo)入外呼任務(wù)。