一個外呼任務的完整實施過程包括三個階段：任務準備、任務實施、結果評估，同事外呼系統提供對實施過程的管理功能。外呼任務生成。后臺管理人員設計問卷，根據系統要求的格式制作外呼任務腳本后，導入外呼系統。設定外呼用戶的采集條件，外呼系統進行用戶信息數據采集，一般有系統自動采集及人工導入。外呼任務設置。外呼任務設置是指呼叫中心后臺管理員對將要執行的外呼任務進行參數設置。

例如，設置外呼呼叫預測參數，設置采取何種外呼策略進行撥號，進行工作量分配等。電銷系統外呼任務設置包括設定外呼任務參數和導入外呼任務。外呼任務生成。后臺管理人員設計問卷，根據系統要求的格式制作外呼任務腳本(文本格式或錄音文件)后，導入外呼系統。設定外呼用戶的采集條件，外呼系統進行用戶信息數據采集，有以下兩種方式。系統自動采集：呼叫中心系統根據設定的取數條件。

從外部系統數據庫提取外呼信息數據資料，自動加載到外呼系統，按照不同的外呼方式，生成不同的待外呼作業隊列。人工導入：后臺管理人員按照標準格式制作外呼用戶號碼電子文件后，導入外呼系統中。外呼任務設置是指呼叫中心后臺管理員對將要執行的外呼任務進行參數設置。例如，設置外呼呼叫預測參數，設置采取何種外呼策略進行撥號，進行工作量分配等。外呼任務設置包括設定外呼任務參數和導入外呼任務。