外呼系統根據當前外呼業務的工作忙閑情況，選擇合適的時機進行外呼，由系統自動平衡呼叫數與服務坐席數的矛盾。預測式外呼的優勢不只在于先進的預測算法，外呼結果的高效辯識能力，還來自于同時對多個外呼任務的全程管理，有效提供座席的工時利用率。人工呼出。根據外呼任務，由電話經理手工輸入客戶號碼逐一外呼;系統根據號碼查詢出客戶的信息并顯示在坐席界面上，供電話經理查看。

外呼實施過程。一個外呼任務的完整實施過程包括三個階段：任務準備、任務實施、結果評估，同時電銷系統提供對實施過程的管理功能。外呼過程管理。該環節是在外呼任務分配到指定的呼叫資源后，按照外呼計劃的要求執行撥打與服務的過程，包括IVR呼叫中心系統自動呼出與坐席參與的呼出方式。外呼監控管理。在外呼過程中，可進行坐席查看。監控各項業務的處理情況。

查看坐席的狀態，單項聽坐席話務員和客戶的通話，對坐席話務員進行多種方式的錄音，通過對座席服務的錄音進行分析，判斷出該座席的服務態度、溝通能力、業務能力。外呼結果評估。通過統計、報表、數據挖掘、決策支持、各種數據分析等，為企業的運營效果、運營手段和方向提供決策數據。具備結果處理、結果統計、結通知功能。