隨著新一代電信技術和計算機技術的迅猛發展，以CTI技術為中心，外呼系統將計算機網絡和通信網緊密結合起來，成為第三代呼叫中心主要特征，現在各行各業都有越來越多的人們意識到呼叫中心的重要性，并且在使用類似的電話呼叫中心為用戶提供服務。降低企業運營及管理成本。當業務都在電話中進行，或者通過呼叫中心結合相關設備來開展業務(比如派工)，企業可以快捷的應付業務需要，降低運營成本。

呼叫中心的話務統計、座席查看等，也能讓管理工作變得輕松和方便，我們可以了解員工工作情況。增加客戶滿意度。迅速快捷的響應、VIP綠色通道、個性化的專人服務，讓客戶的問題得到解決，直接增加著客戶的滿意度。發掘市場機會，得到良好的效益。這一點在營銷中是明顯的，呼叫中心系統的使用，能大幅增加電話撥打效率，較之于傳統的手工撥號，能增加3—4倍的效率，電銷系統這意味著我們能成倍增加我們的目標客戶市場，從中發掘機會。增加良好的企業形象。

建立呼叫中心，意味著企業有著統一的辦公環境、統一的業務流程，以及統一的對外形象，呼叫中心的建立，其本身就是企業實力的一種展現，這有利于增加企業的形象。非常方便的處理電話。呼叫中心的中心便在于電話處理，當一個電話進入呼叫中心后系統能很快的進行響應，并能把這個電話按照某種設定好的規則分配給相應的座席，避免了電話溝通中找人的時間浪費。此外呼叫中心支持多種終端接入方式，包括普通電話、電腦+耳麥、IP話機等方式。