隨著電銷系統(tǒng)的發(fā)展，目前市面上所指的呼叫中心，是基于現(xiàn)代通訊技術(shù)與CTI架構(gòu)，采用IVR、ACD等功能，可以同時處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)的系統(tǒng)。呼叫中心的使用途徑早已不再只局限于傳統(tǒng)的電話，而發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)訪問等接入方式，為的是從信息“中心”中獲取信息和服務(wù)。那么呼叫中心客服系統(tǒng)為企業(yè)帶來什么好處呢?降低人力和物力成本。呼叫中心具有強大的運營商背景使得我們能夠為用戶提供低廉的通信資費和功能費。

利用云計算技術(shù)把通話環(huán)境、運行環(huán)境部署在云端，無需大量硬件投入，縮短產(chǎn)品上線周期。從而降低用戶部署呼叫中心系統(tǒng)的綜合成本。可以通過企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的自動撥號方式，提高工作效率，從而快速開發(fā)新客戶;備注客戶的資料做好客戶服務(wù)，維護好老客戶、進一步增強企業(yè)業(yè)務(wù)競爭力。外呼系統(tǒng)在電話營銷行業(yè)的應(yīng)用有效幫助各企業(yè)在運營上實現(xiàn)盈利很大化，節(jié)省人工成本，員工有更高的收入，減少電話銷售人員流失。

呼叫中心系統(tǒng)的CRM客戶管理功能，能夠在電話通話中，對客戶需求、客戶的意向度等收集到的客戶的信息及時備注好。輕松收集客戶更多信息，數(shù)據(jù)就是競爭籌碼。可以對坐席人員進行有效管理、監(jiān)管、指導(dǎo)、考核等，呼叫中心對班長座席賦予強拆、會議等功能。話務(wù)報表，數(shù)據(jù)一目了然，并且提供詳細數(shù)據(jù)報表且附有餅狀圖、立體圖，座席工作信息清晰。