如今，在互聯網洶涌發展的背景下，爭奪市場的重心已經從產品本身、產品價格轉向了客戶服務的競爭。這種市場營銷的轉變就決定了企業服務質量將成為企業競爭的非常重要的因素之一，只有從客戶本身出發，了解客戶真正的需求，通過了解客戶需求，促使服務質量有極大的提高，外呼系統提升客戶對于產品滿意度和對企業的認可度。自動語音應答(IVR)：自動語音應答(IVR)實際上是一個自動的“客服”。

通過IVR模塊，客戶可以利用雙音頻話機，通過電話按鍵從電銷系統中獲得預先錄制的數字語音信息或系統通過TTS(Text To Speech)技術動態合成的語音信息。本功能可以實現全天候自助式服務，通過呼叫中心系統的交互式應答服務，客戶可以很容易的通過電話機鍵盤輸入他們的選擇，從而得到24小時不間斷的服務。來電號碼的顯示：(如果可以接受到的話)與客戶的資料的自動彈出客服面對大量的客戶，迅速地獲悉來電客戶的身份、背景資料以及歷史資料在很大程度上決定了其服務質量。

通過自動被叫號碼證實及自動主叫號碼證實，呼叫中心將在建立路由的同時檢索與其相連的中心數據庫，將客戶的資料同步的顯示在客服的計算機上(Pop-Screen)。方便客服的輸入，提高了效率與正確率。自動傳真功能(IFR)自動傳真：客戶可以通過電話按鍵選擇某一特定的傳真服務，傳真服務器會自動根據客戶的輸入動態生成傳真文件(包括根據數據庫資料動態生成的報表)，并自動發送傳真給客戶，而不需要人工的干預。