智能外呼系統平臺基于電信級多媒體數字交換機搭建，具備技術成熟、性能穩定、準確率高、開放性、大容量、易擴展等特點，該系統采用了特別的專有算法，可以有效識別忙線、無應答、空號、停機、傳真機等呼叫響應，比同類產品具有較高的準確率，可大幅提高話務員的工作效率和降低運營成本。系統模塊化：客服呼叫中心系統采用模塊化設計，用戶可以根據企業客服部門的實際情況，對任意功能模塊進行擴充和重組，靈活地滿足企業的個性需求，可以系統二次開發。

系統開放性：呼叫中心客服系統具備良好的開放性，客服系統提供完善的各種業務應用開發接口，電銷系統同時提供采用國際標準的接口，確保了強大的業務擴展能力及二次開發能力，在用戶投資達到很小限度的情況下，發揮企業資源效益，很大程度滿足用戶的業務需求。預測外呼系統主要影響因素包括：系統設計的穩定性、E1信令是否符合標準及準確性、號碼篩選效率及準確識別率、號碼的質量度等等。

針對國內不同區域、不同運營商的E1線路可能存在非標的現狀，只靠傳統通過判斷信令狀態、語音分析識別的方式是無法滿足篩號的準確率的。業務工單處理情況分析。對業務工單處理狀況進行統計分析，包括：提交工單統計分析、復核工單統計分析、派單工單統計分析、反饋工單統計分析等等，督促責任部門保障工單的及時響應率，同時為優化后臺工作流程提供依據。