隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，現(xiàn)在非常多的人都已經(jīng)開始使用網(wǎng)絡電話。手機網(wǎng)絡電話有一個很大的優(yōu)勢是資費少，現(xiàn)在的網(wǎng)絡速度已經(jīng)足以使大家能夠使用網(wǎng)絡電話進行高清語音通話。網(wǎng)絡電話可以進行高效率外呼，迅速的篩選客戶的線索。網(wǎng)絡電話系統(tǒng)只要批量導入號碼，系統(tǒng)會自動過濾空號和無應答以及關機等無效的號碼，把撥通的客戶自動的分配給座席人員。不止能節(jié)省時間還可以增加營銷的效率，還能增加成交的機率，擴大市場的份額。

網(wǎng)絡電話系統(tǒng)具有呼叫彈屏的功能，呼叫中心系統(tǒng)可以實時的了解客戶的信息。呼叫客戶的時候，彈出客戶的信息列表，可以進行在線編輯客戶的信息，再次呼叫客戶的時候外呼系統(tǒng)自動彈出客戶的信息還有歷史溝通記錄，在很短時間內(nèi)就能了解客戶了。網(wǎng)絡電話系統(tǒng)內(nèi)置CRM，減少客戶流失率。CRM模塊，可以進行客戶的資料管理和客戶呼叫任務管理以及客戶跟進的信息管理等功能，防止企業(yè)因為人員流動帶來的客戶關系中斷以及客戶流失的問題。

可以詳細的記錄客戶的溝通跟進情況還有聯(lián)系線索，把客戶的跟進狀態(tài)可以隨時掌握。網(wǎng)絡電話可以多維度監(jiān)管統(tǒng)計，增加管理的質(zhì)量。坐席監(jiān)控能幫助管理者實時的了解業(yè)務人員的工作狀態(tài)，像在線或者離線、階段時間的工作量、外線占用情況、人工和自動語音的工作負載等。網(wǎng)絡電話能進行通話記錄，在銷售人員和客戶有問題的時候，能提供十分有用的考核評判的依據(jù)，也十分有助于企業(yè)考核員工的服務態(tài)度，人員在交接的時候，管理人員能查聽歷史的記錄，十分有助于服務的順利銜接。