客戶關系管理系統也叫crm系統，是以客戶的數據的管理做中心的，通過信息科學技術，實現了市場營銷和銷售以及服務等活動自動化，而且建立了一個可以將客戶的信息收集、管理、分析、利用的系統，協助企業實現以客戶做中心的管理模式。客戶關系管理不只是一種管理理念，還是一種軟件技術。利用呼叫中心系統客戶管理系統軟件，可以分配給公司內部的多個銷售部門，并幫助每一個銷售部門設定業績目標，業務經理的目標以及業務員的目標，然后利用統一的總覽頁面統一進行管理和查詢。

業務人員利用外呼系統的業務人員移動端管理、銷售流水、客戶線索、客戶撞單規則、拜訪計劃以及客戶池等客戶關系管理軟件的功能，管理公司的銷售部門的業務團隊的客戶的訂單明細資料，在利用多渠道的宣傳電銷企業的產品資料，客戶管理系統可以幫助電銷企業在開拓產品銷路渠道，利用客戶關系管理軟件管理客戶，就能輕松的管理企業客戶的數據了。客戶管理電銷系統有助于增加業務人員的工作效率。可以自動撥打電話，智能的分析客戶語音然后和客戶智能對話，實時保存通話過程的記錄。

完成后會把該通電話按照客戶的意向程度做一個分類，工作人員只用對高意向客戶人工回訪就可以了，這樣就增加了整個電銷企業電銷人員群體的工作效率。客戶管理系統增加企業經濟效益。電銷效率增加的同時，提高了客戶滿意度，也增加了市場推廣度以及美譽度。在和客戶之間相互交流學習的受，可以實時的改進人員和過程以及服務，然后建立可以及時響應客戶不斷變化的需求的機構，在很大的程度上增加了自身在市場的競爭力。