外呼系統就是為了增加電話營銷的效率，解決電銷難題而推出的營銷軟件電話。外呼系統是將客戶的電話號碼導入到電腦，經過電腦自動的撥打出去，使空號和關機以及無人接答聽等電話進行自動過濾，如果客戶接聽了電話，外呼系統會馬上將電話轉接到坐席人員做實時通話，即節省了撥號以及等待客戶的接通時間。這就是外呼系統的功能模塊的自動外呼。自動外呼系統利用吧導入的客戶的資料以及數據設置成外呼的啟動時間段以及呼叫的間隔頻率、呼叫次數、接通后的后續處理方式等條件。

外呼系統自動按照這個任務的客戶列表做調度然后完成向外的撥打電話，是電銷系統的一個十分重要的功能。外呼系統的客戶關系管理系統，從撥打首通電話到成單，這個過程中肯定是有非常多的信息需要記錄的，像客戶的資料通話記錄等，實時保存這些數據的管理是離不開CRM的，CRM是電銷系統中非常重要的功能，所以現在市場上所有的呼叫中心系統都是有CRM。

而且也是十分基本的功能，要是想更好管理客戶關系，還是使用專門的CRM系統，能跟外呼系統進行對接。外呼系統的電銷數據管理主要是指對銷售人員的管理，還有基于銷售的數據的業務管理。外呼系統有對銷售人員績效管理，十分便捷的就能掌握銷售人員的跟單數據還有銷售業績的數據，為明確的獎罰機制提供客觀且準確的數據支持。外呼系統的銷售業務管理，在銷售通話記錄數據的智能統計和自動分析基礎上，幫助業務的提升提供決策的依據。