呼叫中心系統的租用形式基本是使用云模式，呼叫中心系統部署在云服務器上，部署迅速并且操作簡單方便。呼叫中心系統主要做呼叫中心，具有很完善的信息安全管理體系。自建型的客服呼叫中心系統比較適用于大型集團型的企業的單位等。呼叫中心系統的來電彈屏。如果客戶的電話轉到座席人員接聽的時候，呼叫中心系統具有來電彈屏的功能，能顯示來電信息，就想來電號碼和歸屬地以及歷史通話記錄等，坐席跟客戶溝通的時候能實時的進行更新還有錄入客戶的信息，增加接聽的效率。

呼叫中心系統具有記錄的功能。這個功能能說是呼叫中心系統十分基本的作用，能在電銷系統的后臺看到座席人員的接聽狀態，十分方便人員管理，記錄的功能能在錄入客戶的信息的時候檢查信息是不是正確，增加了商機錄入的正確率，也防止了錯誤商機。還有外呼系統的crm系統為確保服務質量，客服通話的整個過程都要記錄。面對普通客服解決不了的問題，遠程客服可以隨時的接入，增加客戶問題的解決率。

為了增加客服的效率，應該電話系統實現跟電腦CTI軟件同步操作，然后配合呼叫中心系統的自動呼入以及呼出隊列排隊，做到了客服工作的自動化。租用客服的電話呼叫中心系統以及自建客服電話呼叫系統就部署的方式不一樣，都能應用技術，技術的程度還是看具體的客戶案例。租用客服電話呼叫中心系統在技術上的特點的都表現在多用戶和高并發以及多平臺備份而做的高可用性上。從呼叫中心系統的角度看，看重是穩定性和安全性以及技術能力。