AI智能營(yíng)銷工智能的到來,看看自己的工作會(huì)被代替嗎?
AI電話機(jī)器人
十年通信行業(yè)研發(fā)經(jīng)驗(yàn)完全自主開發(fā)大平臺(tái)，科大訊飛生態(tài)鏈扶持企業(yè)；集呼叫中心、客戶CRM、AI電話機(jī)器人于一體代替人工進(jìn)行呼叫外撥，快速篩出意向客戶致力于幫助企業(yè)降低成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值。真人聲音，AI電話機(jī)器人采用真人真聲錄音加上神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能營(yíng)銷式會(huì)話。寒暄發(fā)問，經(jīng)過不斷積累，AI電話機(jī)器人內(nèi)置多套真人話術(shù)模板進(jìn)行營(yíng)銷式會(huì)話，讓機(jī)器人充滿真人感情色彩，快速拉近客戶距離，提高營(yíng)銷效率。多輪會(huì)話，AI電話機(jī)器人基于上下文理解與客戶進(jìn)行分步式的自然語(yǔ)言交互溝通，通過主動(dòng)發(fā)問、關(guān)鍵信息理解并提取，一步步聚焦客戶的意向與需求，終推動(dòng)營(yíng)銷任務(wù)的執(zhí)行。意向識(shí)別，基于行業(yè)知識(shí)構(gòu)建以及精準(zhǔn)的語(yǔ)義分析，讓機(jī)器人迅速準(zhǔn)確理解客戶意向，為后續(xù)的業(yè)務(wù)員跟進(jìn)提供高效支撐。
AI電話智盒
SAAS電話機(jī)器人為核心技術(shù)，軟件＋硬件模式，搭建電話機(jī)器人系統(tǒng)本地局域網(wǎng)；將話術(shù)、錄音、語(yǔ)音交互、數(shù)據(jù)全部放在本地服務(wù)器，加載調(diào)用更快，體驗(yàn)度更逼真！實(shí)現(xiàn)本地化配置方案，管理自主，數(shù)據(jù)安全。
即：這些系統(tǒng)不會(huì)感到疲倦并且沒有情緒，這是人為錯(cuò)誤的常見原因，即使在客戶提出問題之前，AI也可以提供主動(dòng)支持，而不像人工支持更具反應(yīng)性或被動(dòng)性，觀點(diǎn)：當(dāng)被問到正確的問題時(shí)，當(dāng)前的聊天機(jī)器人閃電般快速，特別地，像RNN這樣的序列模型開始被應(yīng)用于NLP作為改進(jìn)的語(yǔ)言模型，在給定其上下文的情況下提供可能性。
AI如何加強(qiáng)客戶服務(wù)流程？，發(fā)布時(shí)間：--作者：jason，觀點(diǎn)：根據(jù)Zendesk現(xiàn)在的項(xiàng)目研究，在經(jīng)歷了良好的客戶服務(wù)之后，多達(dá)％的BC客戶對(duì)購(gòu)買更感興趣，憑借其智能，他們可以使訪問者在您的網(wǎng)站上停留更長(zhǎng)時(shí)間并影響他們的購(gòu)買決策客戶不必像傳統(tǒng)的呼叫中心服務(wù)那樣等待很長(zhǎng)時(shí)間，因?yàn)榱奶?strong>機(jī)器人的可用性，同樣的研究還聲稱，由于單令人失望的客戶支持互動(dòng)，％的人停止了購(gòu)買，毫無疑問，前瞻性思考者認(rèn)為人工智能技術(shù)是種解決方案，可為客戶服務(wù)平臺(tái)打開實(shí)時(shí)自助服務(wù)的大門，但與此同時(shí)，人工智能可以做很多事情來削減所有參與者的成本（想象下，如果你不必等待CS代表，你可以完成多少工作！），并且承擔(dān)無聊和重復(fù)的事情。
AI營(yíng)銷機(jī)器人
基于AI、大數(shù)據(jù)算法的搜索引擎關(guān)鍵詞推廣技術(shù)。根據(jù)算法，系統(tǒng)每天自動(dòng)生成高質(zhì)量推廣內(nèi)容，利于搜索引擎收錄排名。自動(dòng)匹配高權(quán)重行業(yè)站點(diǎn)推送，實(shí)現(xiàn)快速的、多平臺(tái)、多種終端全覆蓋。通話多輪會(huì)話，智能理解客戶語(yǔ)義，挖掘客戶意向程度和深層需求，并且根據(jù)客戶意向等級(jí)分類保存。術(shù)語(yǔ)一鍵導(dǎo)入，企業(yè)可將不同行業(yè)不同場(chǎng)景的話術(shù)模板整理到系統(tǒng)提供的Excel模板中，輕松實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)入，大量的減少了話術(shù)詞條錄入的工作量。相似詞語(yǔ)關(guān)聯(lián)，應(yīng)用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，AI電話機(jī)器人自主學(xué)習(xí)適應(yīng)各種方言口音、近義詞、同聲詞并進(jìn)入話術(shù)庫(kù)自動(dòng)更新維護(hù)。引導(dǎo)式發(fā)問，企業(yè)可根據(jù)自身需要配置常見問題進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)，跟客戶溝通時(shí)按照預(yù)設(shè)的問題進(jìn)行引導(dǎo)式發(fā)問。
例如，未來的交易可能多半不需要再使用本國(guó)貨幣甚至任何貨幣，將不可能再針對(duì)貨幣所得來收稅，因此，政府可能需要推出全新的收稅方式，例如可能針對(duì)信息來收稅，我們正在進(jìn)入個(gè)“后真相”時(shí)代，你知道的比你想象的少，雖然每個(gè)人其實(shí)懂得很少，但我們以為自己懂得很多，而原因就在于我們把存在于他人腦中的知識(shí)也看做自己的知識(shí)。
從警務(wù)到銀行等各個(gè)領(lǐng)域，“人類+人工智能”的表現(xiàn)都能超越單純的人類或單純的計(jì)算機(jī)，幸福社會(huì)的目標(biāo)是，滿足人類對(duì)意義和社群的追求，未來，當(dāng)機(jī)器替代人類做了大部分工作，我們正在進(jìn)入個(gè)“后工作時(shí)代”，等到谷歌、亞馬遜等數(shù)據(jù)巨頭掌握了你的大腦數(shù)據(jù)，他們“黑進(jìn)”你的生物操作系統(tǒng)，可以輕松按下按鈕，操控你的行為。
AI智能營(yíng)銷工智能的到來,看看自己的工作會(huì)被代替嗎?
AI集成系統(tǒng)將捕獲無限的在線數(shù)據(jù)，以便：識(shí)別客戶問題處理并從收集的信息中學(xué)習(xí)定義客戶行為模式確定他們經(jīng)常做出的決定和偏好回應(yīng)解決方案和合適的產(chǎn)品提示主動(dòng)警報(bào)消息建議個(gè)性化優(yōu)惠和折扣提供實(shí)時(shí)支持（常見問題解答，幫助博客，報(bào)告）在問題到達(dá)之前解決問題很大限度地降低客戶放棄率和投訴憑借如此廣泛的智能協(xié)助和先發(fā)制人的建議，公司將留下豐富的客戶體驗(yàn)。
AI還可以促進(jìn)更有效，更安全的通信，根據(jù)個(gè)人偏好定制交互，例如，您可以讓客戶使用指紋和面部識(shí)別來訪問他們的帳戶并下訂單，語(yǔ)音檢測(cè)和自然語(yǔ)言處理技術(shù)將使他們能夠與自動(dòng)客戶支持聊天，結(jié)果是更高的品牌參與度，更高的客戶忠誠(chéng)度和更高的滿意度，強(qiáng)調(diào)安全性以減輕客戶的顧慮您應(yīng)明智地主動(dòng)解決與人工智能的某些方面相關(guān)的安全風(fēng)險(xiǎn)，例如語(yǔ)音識(shí)別。
AI電話機(jī)器人采用科大訊飛、百度、阿里三家國(guó)內(nèi)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)混合而成，極速響應(yīng)，響應(yīng)速度僅需500ms。可查看機(jī)器人對(duì)人機(jī)對(duì)話問題構(gòu)成，以及機(jī)器人回答的熱點(diǎn)問題匯總，由此了解機(jī)器人的服務(wù)情況，更精準(zhǔn)定位客戶需求。業(yè)務(wù)跟進(jìn)人員可以在統(tǒng)計(jì)中查看熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問題的回答次數(shù)和頻率，根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果更好地調(diào)整優(yōu)化話術(shù)策略。可以設(shè)置機(jī)器人在特定時(shí)間對(duì)話術(shù)庫(kù)進(jìn)行自動(dòng)優(yōu)化，對(duì)經(jīng)常識(shí)別錯(cuò)誤的問題進(jìn)行自動(dòng)學(xué)習(xí)，極大的節(jié)省了人工維護(hù)成本。
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