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呼叫中心軟交換與硬交換的核心與特點
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軟交換：軟交換+網關設備呼叫中心 底層代碼采用國外開源程序（SoftSwitch、Asterisk），通過二次開發而成，核心通訊的處理（語音傳輸、格式的轉換、協議的轉換、呼叫控制等）都是通過純軟件來實現，軟交換的核心是通過軟交換程序交換數據包。 特點：速度較慢，穩定性一般，受網絡環境變化影響較大，語音音質較差（網絡延時或者丟包時會影響音質，VOIP軟交換語音壓縮率導致語音質量降低） 。 硬交換：多媒體語音交換機、語音卡呼叫中心 核心通訊采用專業的DSP硬件芯片來交換檢查數據包，通過硬件芯片內置驅動程序交換數據包，這種包交換方式是通過硬件層面來實現的，穩定性強。 特點：設備級，速度快，穩定性高，音質好（采用硬件芯片處理語音數據，標準電話語音壓縮率，音質效果較好） 要理解軟交換和硬交換的區別，我們可以舉兩個小例子，如：虛擬內存與內存條、虛擬機與電腦主機，通過純軟件來實現與通過硬件設備來實現，區別還是比較明顯的。整體上來講，硬交換從運行速度、語音清晰度、穩定性等方面都優于軟交換。

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