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【轉(zhuǎn)】智能電話機(jī)器人的技術(shù)優(yōu)勢

人工智能是近年來的社會發(fā)展趨勢，而智能電話機(jī)器人就是近年來發(fā)展迅速的人工智能技術(shù)應(yīng)用。相比于傳統(tǒng)的人工客服，智能電話機(jī)器人有非常多的優(yōu)勢。那么今天就一起來看看吧。　　在人工智能的影響下，許多傳統(tǒng)行業(yè)開始向智能化方向轉(zhuǎn)型，其中最明顯的就是語音方面的工作，在智能電話機(jī)器人發(fā)展比較成熟的現(xiàn)在，眾多智能電話機(jī)器人產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，無論是生活中還是工作上，智能電話機(jī)器人已經(jīng)徹底融入到人們的生活之中。　　很多朋友會質(zhì)疑智能電話機(jī)器人真的可以幫助到我們的客服工作么?其實這是肯定的。　　智能電話機(jī)器人的優(yōu)勢　　單純的回到語音服務(wù)這個專業(yè)上，很多企業(yè)都會有屬于自己的外呼中心。　　曾幾何時，外呼中心一直被視作勞動力密集產(chǎn)業(yè)，是很難被機(jī)器取代的崗位，雖然做這項工作給予的待遇并不高，但因為有大量的需求，也就有大量的人力投入，這就讓很多企業(yè)在外呼中心的問題上感到十分頭疼。　　然而近幾年語音識別技術(shù)和語言理解技術(shù)快速發(fā)展，機(jī)器已經(jīng)可以開始智能處理一些簡單的人類對話，這讓很多外呼中心看到了希望。當(dāng)然，如今看來也確實讓人工智能技術(shù)在外呼中心當(dāng)中得到了體現(xiàn)。　　智能電話機(jī)器人的到來預(yù)示著一場傳統(tǒng)客服工作的一場技術(shù)革新，而我們一定要搭上這一技術(shù)革新的快車。　　智能電話機(jī)器人所帶來的革新　　1、取代人工　　做為傳統(tǒng)的客服人員，每天需要花費很多時間在回答問題和撥打電話的過程中來回反復(fù)。通常很多客戶的問題都是類似的，但是人工坐席依舊要一遍遍不厭其煩的回答著。還有手上不斷重復(fù)的撥打動作，只是想象一下那個畫面也讓人覺得身心俱疲。　　自從人工智能應(yīng)用之后，通過大數(shù)據(jù)把常見問題整合，通過自定義的方式讓智能語音機(jī)器人自行回答客戶提出的問題，不僅不會覺得心煩，更不會影響工作心情和效率。遇到意向客戶可以自動后臺分類，或者轉(zhuǎn)接人工專線，這樣既省時間又省人力。　　2、輔助人工　　AI的快速發(fā)展讓人們擔(dān)心自己的工作會被取代，但是鑒于發(fā)展速度和沒有攻克的難題來看，人工智能是無法全面取代人類的。但是在重復(fù)的工作上，智能電話機(jī)器人卻可以很好的幫助人類去完成。當(dāng)然，在面對復(fù)雜的條款和商品內(nèi)容時，人的精力是有限的，無法短時間的大量記憶，而這些交給智能去完成就非常容易了。　　3、重新定義電銷　　目前人工坐席在電銷的崗位上還是無法被全面取代，但是隨著科技的進(jìn)步，智能電話機(jī)器人的理解能力和學(xué)習(xí)能力也會不斷加強(qiáng)，從而解放更多的人力，讓他們?nèi)プ龈喔幸饬x的事。　　從現(xiàn)在的智能電話機(jī)器人市場來看，產(chǎn)品眾多，但是其中的技術(shù)水平參差不齊。想要選擇一款技術(shù)水平更好的智能電話機(jī)器人，那么度小智智能電話機(jī)器人是一個選擇。度小智擁有很多優(yōu)秀的功能，并且會定期進(jìn)行優(yōu)化升級，這些都是其他同類產(chǎn)品無法比擬的。

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