4.電話作為企業(yè)與客戶最主要的觸達(dá)方式，每天需要接觸海量的客戶，如果全部使用人工客服操作，勢(shì)必需要大量的人力成本及設(shè)備成本，不利于企業(yè)降本發(fā)展，且在增效方面，人工客服在面對(duì)大量重復(fù)機(jī)械的溝通操作方面，效率顯然低于使用智能外呼，且未來(lái)隨著AI技術(shù)水平的進(jìn)一步提升，智能外呼所能達(dá)到的替代面將更廣，也將在企業(yè)內(nèi)逐步達(dá)到普及?！局悄苤v解系統(tǒng)】

1 電銷：通常，呼叫中心的客服需要對(duì)電話號(hào)碼列表進(jìn)行盲打，尋找和判斷出有意向和值得跟進(jìn)的客戶，向有需求客戶進(jìn)行信息觸達(dá)，本質(zhì)上屬于營(yíng)銷，但因?yàn)榫珳?zhǔn)營(yíng)銷號(hào)碼不夠精準(zhǔn)，從而也導(dǎo)致了需要客服撥打大量陌生號(hào)碼做第一輪的初篩?！局悄苤v解系統(tǒng)】

2.可視化和數(shù)字化管理，所有的外呼名單全部做好分類，哪些接了哪些沒(méi)接，外呼量和意向客戶產(chǎn)出量，等等數(shù)據(jù)可以做分析和決策?！局悄苤v解系統(tǒng)】

智能語(yǔ)音電話系統(tǒng)，可以主動(dòng)外呼的電話機(jī)器人，可以自然人聲應(yīng)答，并與用戶進(jìn)行多倫語(yǔ)音交流，主動(dòng)向客戶介紹產(chǎn)品，代替人工坐席，成功完成外呼工作，助力企業(yè)減少80%的人工成本，創(chuàng)造更高的商業(yè)價(jià)值，適用于所有的電銷行業(yè)！【智能講解系統(tǒng)】

外呼機(jī)器人的作用就是一個(gè)篩選，它的目的是幫助用戶取得更好的利益，它可以幫助銷售員從日常繁重的撥打任務(wù)中解脫出來(lái)，節(jié)約出來(lái)的時(shí)間可以提高銷售能力，是一個(gè)可以模擬真人，自動(dòng)撥打電話的智能語(yǔ)音系統(tǒng)，一個(gè)電話機(jī)器人一天外呼量能夠達(dá)到2000-5000，也可以自由設(shè)置，無(wú)上限。并且可以自由溝通的一款軟件.【智能講解系統(tǒng)】

3.人工成本高，工作效率低

3 回訪和核驗(yàn)：在很多業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，客服需要給公司或網(wǎng)站的注冊(cè)用戶和服務(wù)客戶一一回?fù)茈娫?，進(jìn)行服務(wù)回訪和身份核驗(yàn)。比如保險(xiǎn)類的訂單確認(rèn)、4S店服務(wù)回訪、部分2B業(yè)務(wù)網(wǎng)站注冊(cè)確認(rèn)等。這類場(chǎng)景下，對(duì)話輪數(shù)相對(duì)較長(zhǎng)，但接打電話雙方都更認(rèn)同遵循固定流程的話術(shù)，目的和意圖明確，通話內(nèi)容高度重復(fù)，很適合智能外呼撥打，用以減輕客服人員重復(fù)工作量，提升工作效率。

現(xiàn)目前，需要外呼的場(chǎng)景主要有這么幾類：電銷、催收、通知、回訪、核驗(yàn)。

優(yōu)點(diǎn)：1.日外呼量700-1000個(gè)，相當(dāng)于三個(gè)人力外呼量。效率極高，成本低。

1、什么是智能語(yǔ)音電話機(jī)器人？

外呼機(jī)器人有很強(qiáng)的功能。除了有針對(duì)性的語(yǔ)言交流，它還可以自動(dòng)和準(zhǔn)確地篩選潛在客戶，以取代普通工人進(jìn)行外呼工作。工作效率更快，應(yīng)用價(jià)值得到展示，自然公眾的需求得到提升?，F(xiàn)在大企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，對(duì)外呼機(jī)器人的需求也在逐漸增加。加入的優(yōu)勢(shì)將會(huì)更加直觀地展現(xiàn)出來(lái)，特別是未來(lái)的市場(chǎng)前景將會(huì)更加廣闊。

2.銷售難找，離職率居高不下

除此之外還有一些O2O服務(wù)類通知等，智能外呼也可以代替人工進(jìn)行通知。

首先，外呼機(jī)器人的應(yīng)用場(chǎng)景非常廣泛，確實(shí)可以有效提升企業(yè)的工作效率，降低企業(yè)人力成本，并且服務(wù)效果并不遜色于人工客服。

電話機(jī)器人相比較與人工，有以下優(yōu)缺點(diǎn)。

2.高速運(yùn)行:就工作效率而言，人工電話銷售人員肯定跟不上ai智能電話機(jī)器人。演講設(shè)置后，結(jié)合呼叫技術(shù)，機(jī)器人自動(dòng)撥打電話，然后根據(jù)程序設(shè)置與客戶交談。電話機(jī)器人的日常工作效率是5-10倍。遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了人類工作效率的極限。

匯港通AI Call智能語(yǔ)音機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)的算法應(yīng)用(ASR、TTS、NLP)，可以精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)應(yīng)答、自助辦理等業(yè)務(wù)場(chǎng)景，支持打斷、多輪會(huì)話，毫秒級(jí)響應(yīng)極速反饋，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人與客戶的無(wú)障礙交流，可對(duì)通話實(shí)時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)寫(xiě)，并自動(dòng)匹配知識(shí)庫(kù)知識(shí)點(diǎn)，座席可快速定位回復(fù)，通話效率提升60%以上。

1.工作單調(diào)情緒影響大，人工無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間保持工作熱情，遇到惡劣對(duì)話情景時(shí)容易產(chǎn)生情緒波動(dòng)。

2 催收和通知：概括而言，催收的場(chǎng)景需求和通知屬于同一類，都是進(jìn)行告知、通知接聽(tīng)方一些他們需要知曉的信息，接聽(tīng)方的反饋分類也比較簡(jiǎn)單：知曉并同意或拒絕。這類場(chǎng)景下，通常所需要的話術(shù)輪數(shù)較短，引導(dǎo)和目的明確，通話內(nèi)容高重復(fù)度。為了減輕重復(fù)低效的工作量，智能外呼可以發(fā)揮很好的作用。

外呼機(jī)器人是目前智能客服系統(tǒng)中的一項(xiàng)重要功能，也是眾多有電銷需求企業(yè)的剛需。