跟著聰慧型當局樹立的晉級和電子行政事務的普遍，當局對于熱線12345處置計劃提出了越發莊重的訴求，是否供給高效、真實、智能的電話機器人話務熱線和越發天性化的專科效勞，變成熱線大眾采用的中心要求。

行政事務熱線既囊括老人民陳述的少許煩苦衷，蓄意扶助處置大眾遇到的題目，也有反應都會樹立和興盛亂象的投訴倡導，再有法令規則策略文獻接洽、財經社會興盛樹立倡導等。不管是投訴，仍舊接洽、倡導，都能經過12345熱線提交給關系的智能部分。《當局處事匯報》精確提出，大舉實行 互聯網絡+行政事務效勞 。要力求讓大眾企業處事像 網購 一律簡單。為制造世界行政事務效勞總派別

為了相應聰慧行政事務的要求，提出了筆直范圍的智能處置計劃，對準于當局熱線，用ai保衛世界和平大會數據本領普及話務職員的專科效勞水寬厚效勞功效，進而普及當局的局面和大眾佳譽度。 智能外呼系統，用來報告指示、大眾回拜等多場景機動外呼，高效、智能、所有觸達存戶；智能坐席幫忙處置話務職員常識點控制不所有，專科性和效恣意不夠的題目，常識點機動引薦，所有普及常識點的援用率；ai電話機器人語音色檢，不妨實行自設置質量檢驗項所有掩蓋語速、規則用語、敏銳詞等及時監察和控制。