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打開網頁查找“智能外呼機器人”，可以找到近百個搜索結果。大部分性能不佳的產品，粗制濫造的點都很相似：示例錄音可以聽出來是真人之間的對話；官網設計簡單，產品功能描述語焉不詳；反復提示聯系商務。除了這些性能明顯低于及格線的，智能外呼系統需要滿足些標準，基本要求是什么？
1.支持動態字段插入
智能外呼系統動態字段插入是指在會話中根據不同用戶的信息字段播報用戶的姓名、金額、日期等參數。例如在汽車售后服務回訪的應用場景中，每個客戶的名字、進行維修保養的日期都是不一樣的，這就需要智能外呼系統支持自然語言生成（Natural Language Generation，簡稱NLG）、字段調用以及語音合成與錄音的無縫銜接。動態字段合成的聲音和人工錄制的話術聲音相似度越高，那么這個電話機器人就越智能。較好的解決方案要么是語音生成全文，或者選擇與語音生成的音色相接近的播音員進行錄制。
2.支持對話中實時打斷
機器人講話的時候，如果客戶突然提出某個問題，機器人要像真人一樣馬上停下來聽完客戶的提問，然后繼續和客戶交流。這個功能非常重要，除了語音生成的效果之外，客戶判斷對方是真人還是機器人主要就看這里的表現了。這就需要系統事先準備好打斷話術，如果用戶沒有按照我們的引導往下進行，詢問了其他信息，則智能外呼系統用常用知識庫進行回答，用打斷話術將對話引導對到主流程。
3.支持通話中轉人工
如果客戶在外呼過程中愿意被轉入人工服務，說明他對產品的意向還是很正向的。如果智能外呼系統能及時跟進，對成交會有非常大的幫助。因此通話中轉人工的功能對于銷售導向的通話來說，是很有必要的。這就需要后臺能夠實時監測對話過程，將對話語音轉化成文字并完成自然語義識別的過程。一旦判斷出客戶在通話過程中表現出對產品的高意向，馬上切換成人工服務。

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智能外呼系