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關(guān)于智能外
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還記得以前中國移動(dòng)的語音菜單10086嗎，查詢余額請按“0”，查詢話費(fèi)請按“1“。所以我們很早就已經(jīng)在接觸非真人的語音環(huán)境。只不過當(dāng)時(shí)的技術(shù)遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這么成熟，還只是停留在半自動(dòng)狀態(tài)。
隨著機(jī)器人技術(shù)、語言處理技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、圖像識別技術(shù)的不斷發(fā)展，人工智能產(chǎn)業(yè)得到了蓬勃發(fā)展。我們的智能外呼機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。
如今不少營銷企業(yè)大量招收電話業(yè)務(wù)員，新人的聘請不僅消耗了大量的人力和培訓(xùn)成本，人員的離職率也成為企業(yè)的痛點(diǎn)。如今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)達(dá)，人機(jī)物聯(lián)互通。利用人機(jī)協(xié)同的特點(diǎn)可以幫助企業(yè)更加高效的解決問題。那人工智能機(jī)器人是如何工作的呢？
從技術(shù)層面來說，智能外呼機(jī)器人通過運(yùn)用語音識別、語義了解技術(shù)，能精確聽懂并了解用戶意圖，然后運(yùn)用語音組成或播放錄音的形式，完成與客戶的語音交互過程。簡單來說，智能外呼機(jī)器人通過可定制的話術(shù)庫，在與客戶溝通的過程中通過客戶的語言自動(dòng)匹配，從而作出相應(yīng)的回答。

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