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柳州呼叫中心廠家 群呼系統(tǒng) 無(wú)縫切換溝通方式

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傳統(tǒng)電話放在呼叫中心部門是無(wú)法適應(yīng)高強(qiáng)度的呼出、呼入量的,它的功能也無(wú)法滿足企業(yè)和消費(fèi)者的需求。此時(shí)就需要一個(gè)擁有多功能的“電話“來(lái)解決傳統(tǒng)電話遇到的難題。在這種剛需下,新型的呼叫中心系統(tǒng)被開發(fā)出來(lái)。

電信運(yùn)營(yíng)商就算拓展非管道業(yè)務(wù),立身之本終究是網(wǎng)絡(luò)帶寬,這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)繞不過(guò)去的后一道籬笆。可是當(dāng)今天電信運(yùn)營(yíng)商把資金像無(wú)底洞一樣投入3G、4G、WiFi和光網(wǎng)建設(shè)中時(shí),那些互聯(lián)網(wǎng)理論卻在告訴大家:帶寬應(yīng)該去化,應(yīng)該甚至免費(fèi)提供。今天的現(xiàn)實(shí)是,當(dāng)一個(gè)用戶拿著利潤(rùn)率高達(dá)60%的4,每天上網(wǎng)從AppStore上購(gòu)買各種應(yīng)用軟件時(shí),電信運(yùn)營(yíng)商卻在一旁做“活雷鋒”,因?yàn)橛脩粼诿赓M(fèi)使用WiFi上網(wǎng)。

隨著技術(shù)的發(fā)展,呼叫中心也在不斷地進(jìn)步,從開始的代依靠人工的熱線電話系統(tǒng)呼叫中心,發(fā)展到二代交互式自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)系統(tǒng),后又兼具了自動(dòng)語(yǔ)音和人工服務(wù)的功能,目前使用普遍的呼叫中心是四代網(wǎng)絡(luò)多媒體客服中心。而更的,基于UC、基于SOA和實(shí)時(shí)服務(wù)總線技術(shù)的,具備JIT管理思想和作為全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)TSP的五代呼叫中心也在悄然發(fā)展。因此呼叫中心的定義版本也在不斷的更新。

我們來(lái)作一個(gè)極端的推斷:如果電信運(yùn)營(yíng)商真的倒下了,世界會(huì)怎樣?是:世界不會(huì)怎樣。用戶只關(guān)心自己是否能正常通話、上網(wǎng),至于這個(gè)通道是基于電信網(wǎng)絡(luò),還是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),他們根本不在乎。至于其他的IT、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),他們只會(huì)興奮地“打土豪、分田地”,群起瓜分原本屬于電信運(yùn)營(yíng)商的蛋糕。
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