核心技術(shù)

掌握ASR、NLP等AI技術(shù)
研發(fā)實力

悟空話務(wù)智能與清華大學聯(lián)合成立人工智能' target='_blank'>人工智能研究院
北京總部100余人技術(shù)團隊
解決方案

專業(yè)提供金融、電商、物流等行業(yè)定制解決方案
一站式方案

與傳統(tǒng)400客服平臺以及呼叫中心平臺結(jié)合，統(tǒng)一平臺完成傳統(tǒng)客服業(yè)務(wù)與智能客服業(yè)務(wù)
悟空話務(wù)全渠道智能客服可以做什么 批量外呼

客戶資料一鍵式導(dǎo)入，最貼合業(yè)務(wù)的話術(shù)流程，讓機器人高效完成外呼任務(wù)
自動接聽

機器人可在話務(wù)高峰期、客服值班期為您自動接聽客戶來電，并針對客戶問題給出專業(yè)解答，主動引導(dǎo)銷售過程
智能問答

提供多種渠道（微信、網(wǎng)站、app、微博、api等）的服務(wù)接入，滿足客戶線上智能問答服務(wù)，通過圖、文、聲、視頻等多種模態(tài)展示給客戶
數(shù)據(jù)分析

對各接入渠道的客戶數(shù)量、接待時長、熱點問題、客戶分布等等多項統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，并以報表的形式清晰呈現(xiàn)
坐席輔助

機器人與坐席人員緊密協(xié)作，隨時對坐席人員話術(shù)進行糾正、指導(dǎo)，提高服務(wù)質(zhì)量
客戶分級

根據(jù)人機交互內(nèi)容自動判斷客戶意圖，明確標注客戶等級后劃入客戶信息庫，方便企業(yè)管理

提供最具價值的全渠道智能客服平臺

反應(yīng)快速

全渠道智能客服在通信、ASR、NLP、TTS等技術(shù)擁有大量自主研發(fā)專利技術(shù)、交互響應(yīng)時間可達800毫秒以內(nèi)，快速響應(yīng)客戶需求
真人語音

真人語音引擎、可按照客戶需求定制
支持打斷

在機器人說話過程中用戶可以隨時打斷
識別準確

準確的語音、語義、意圖識別和對話管理，準確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興趣
多輪會話

多輪會話場景自主配置，適用于信息詢問、身份驗證以及上下文問答等場景
用戶畫像

通過對話識別用戶性別、情緒、年齡分析用戶的興趣點
數(shù)據(jù)統(tǒng)計

對海量對話數(shù)據(jù)進行信息發(fā)掘和統(tǒng)計、了解客戶、洞察市場、優(yōu)化產(chǎn)品、服務(wù)、營銷方式
自主話術(shù)配置

開放對話管理引擎，客戶可以自主配置、修改機器人話術(shù)和知識庫
人機協(xié)作

對機器人無法回答的問題進行標記，后續(xù)由人工坐席跟進，也可直接轉(zhuǎn)接人工坐席。人工坐席在接待過程中可看到機器人與客戶的全部對話記錄，并能獲得機器人的實時協(xié)助

這些行業(yè)正在使用悟空話務(wù)全渠道智能客服 金融

金融貸款、金融理財、金融催收等
房地產(chǎn)

樓盤出售、商鋪出租、房產(chǎn)中介、裝修等房地產(chǎn)附加服務(wù)客戶開發(fā)
互聯(lián)網(wǎng)

媒體廣告、網(wǎng)絡(luò)推廣、合作伙伴等
保險

保險新客開發(fā)、老客新產(chǎn)品推薦等業(yè)務(wù)
教育

教育培訓機構(gòu)、社會自考招生
電商

線上促銷活動推送
汽車

4s店滿意度回訪車展邀約、汽車保養(yǎng)
廣告

售后服務(wù)、滿意度回訪調(diào)查、問卷調(diào)查、市場調(diào)研
產(chǎn)品服務(wù) 悟空話務(wù)全渠道智能客服平臺

全渠道智能客服 技術(shù)服務(wù) 自動撥打
語音合成 服務(wù)機器人 自動接聽
語音識別 客服質(zhì)檢 智能問答