基于當前技術的發展程度與合理推測，我認為在 15 年內，人工智能' target='_blank'>人工智能和自動化將具備取代 40-50％崗位的技術能力。——李開復


AI概念火了，人工智能迎來了新一波發展浪潮。近幾年，人工智能投資增長迅猛，在大數據、算法以及計算能力飛速發展的帶動下，人工智能領域實現了諸多重大突破，尤其是機器學習和深度學習領域。然而在人工智能在發展的60多年里，經歷過數次寒冬。



1956年達特茅斯會議標志著AI的誕生，此后十余年的時間里，計算機被廣泛應用于數學和自然處理領域，人工智能迎來了第一次發展高峰。70年代，由于科學家對人工智能研究項目難度預估不足，人工智能技術面臨瓶頸，進入了一段痛苦而艱難的低谷歲月。此后，隨著AI技術尤其是神經網絡技術的不斷發展，上世紀90年代開始，人工智能進入平穩發展階段。1997年IBM的計算機系統深藍打敗國際象棋世界冠軍卡斯帕羅夫成為人工智能發展史上的一個重要里程碑。2016年，谷歌的 AlphaGo 戰勝韓國棋手李世石，引發AI熱潮。直至今天，谷歌、微軟、百度等互聯網巨頭，還有眾多初創科技公司，紛紛加入人工智能戰場，人工智能進入爆發期。
工業技術變革解放了人類的雙手，AI技術變革解放了人們的時間。


人工智能帶動科技發展，提高社會生產力，創造巨大的財富價值。據普華永道估計，到2030年，人工智能將帶來16萬億美元的全球GDP增長，與此同時，它也將在失業與就業的問題上迎接巨大的挑戰。



中國的人工智能技術發展迅速，李開復提到，在電腦視覺、語音識別、語音合成、機器翻譯和無人機領域中最具價值的公司都是中國公司，中國成為全球人工智能領域的重要拼圖之一。



而對于失業的群體，我們要幫他們找到新的工作，并通過訓練，讓他們勝任這些工作 —— 這些不會被 AI 取代的工作。


機器自動化取代人類繁瑣重復的流水線性質的工作，造成一部分人的失業，這是技術發展帶來的部分影響。李開復提到過，在15年內，人工智能和自動化將具備取代40%~50％崗位的技術能力。這些崗位主要集中在以下工作和任務場景：


重復性勞動——特別是在相同或非常相似的地方完成的工作，如洗碗、裝配線檢查、縫紉；

有固定臺本和對白內容的各種互動，如客戶服務、電話營銷；

相對簡單的數據分類，或思考不到1分鐘就可以完成識別的工作，如文件歸檔、作業打分、名片篩選；

在某公司一個非常狹小的領域工作，如銀行理財產品的電話推銷員、某部門的會計；

不需與人進行大量面對面交流的工作，如分揀、裝配、數據輸入。


這些崗位工作大都有一個共同點：具有一定的規律性。以蒸汽機作為動力機被廣泛使用為標志的工業革命，使工廠制作代替手工業工廠，用機器代替手工勞動，這些機器取代的工作都是重復具有規律性的工作。技術的成熟也驅動著新工作崗位的產生，那些帶有愛和創造性的工作永遠不會被取代。

電銷行業是一個巨大的市場，電話營銷起源于20世紀80年代的美國，作為目前使用最廣泛且有效的銷售模式，備受各大企業青睞。


傳統的電話營銷依靠銷售人員每日手動撥打電話來篩選意向客戶。銷售人員不僅要在電話溝通結束后花費大量時間精力整理客戶信息，而且在整個電話營銷過程中，可能還要承受客戶的不善語氣以及電話高掛斷率的壓力，從而導致銷售人員流動性大、離職率高，企業獲客能力不高。于企業而言，人員的再招聘、培訓等都是一筆不小的成本開支。



電話機器人' target='_blank'>電話機器人的出現，幫助很多電銷企業提升電話營銷效率，推動企業朝著新的階段前進。悟空話務機器人機器人是一款集篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類三重營銷于一體的智能語音機器人' target='_blank'>語音機器人。它通過AI智能語音交互技術，讓機器人能夠準確聽懂客戶提問，有針對性回答客戶，并靈活運用公私海，為企業降低成本，提高工作效率，全面實現市場營銷。如今悟空話務機器人機器人為許多企業已經解決了銷售管理問題。


電話營銷是一個標準化場景，每一行業都有其專屬的話術語言，企業針對行業屬性制定相對固定的對話內容，銷售人員在與客戶的溝通過程中，提取客戶關鍵詞進行回答。隨著技術的不斷發展，這種繁瑣重復性的工作逐漸會被科技技術所取代。電話機器人代替人工進行每日電話撥打的工作，為銷售人員節省出時間去從事更具價值的事情，如深度挖掘客戶需求，為客戶提供更優質的服務。



社會要發展前進，必然少不了技術的推動。以往的工業革命都是技術帶動發展，無論是蒸汽時代還是電力、信息時代，技術的力量不可小覷。百度CEO李彥宏在2018世界人工智能大會上說過，每一次的技術革命其實都伴隨著大量的人工被機器所替代，同時也有大量的新的機會被創造出來，新的產業會蓬勃興起。我們AI知識的匱乏會限制我們的想象力，但是卻不會限制工作機會的產生。


未來可能會有40%-50%的工作被AI取代，同時也會有更多創造性的工作出現，不斷學習提升充實自己，有能力者難道還會怕失業嗎？