基于當(dāng)前技術(shù)的發(fā)展程度與合理推測(cè)，我認(rèn)為在 15 年內(nèi)，人工智能' target='_blank'>人工智能和自動(dòng)化將具備取代 40-50％崗位的技術(shù)能力。——李開(kāi)復(fù)


AI概念火了，人工智能迎來(lái)了新一波發(fā)展浪潮。近幾年，人工智能投資增長(zhǎng)迅猛，在大數(shù)據(jù)、算法以及計(jì)算能力飛速發(fā)展的帶動(dòng)下，人工智能領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了諸多重大突破，尤其是機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)領(lǐng)域。然而在人工智能在發(fā)展的60多年里，經(jīng)歷過(guò)數(shù)次寒冬。



1956年達(dá)特茅斯會(huì)議標(biāo)志著AI的誕生，此后十余年的時(shí)間里，計(jì)算機(jī)被廣泛應(yīng)用于數(shù)學(xué)和自然處理領(lǐng)域，人工智能迎來(lái)了第一次發(fā)展高峰。70年代，由于科學(xué)家對(duì)人工智能研究項(xiàng)目難度預(yù)估不足，人工智能技術(shù)面臨瓶頸，進(jìn)入了一段痛苦而艱難的低谷歲月。此后，隨著AI技術(shù)尤其是神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，上世紀(jì)90年代開(kāi)始，人工智能進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段。1997年IBM的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)深藍(lán)打敗國(guó)際象棋世界冠軍卡斯帕羅夫成為人工智能發(fā)展史上的一個(gè)重要里程碑。2016年，谷歌的 AlphaGo 戰(zhàn)勝韓國(guó)棋手李世石，引發(fā)AI熱潮。直至今天，谷歌、微軟、百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭，還有眾多初創(chuàng)科技公司，紛紛加入人工智能戰(zhàn)場(chǎng)，人工智能進(jìn)入爆發(fā)期。
工業(yè)技術(shù)變革解放了人類的雙手，AI技術(shù)變革解放了人們的時(shí)間。


人工智能帶動(dòng)科技發(fā)展，提高社會(huì)生產(chǎn)力，創(chuàng)造巨大的財(cái)富價(jià)值。據(jù)普華永道估計(jì)，到2030年，人工智能將帶來(lái)16萬(wàn)億美元的全球GDP增長(zhǎng)，與此同時(shí)，它也將在失業(yè)與就業(yè)的問(wèn)題上迎接巨大的挑戰(zhàn)。



中國(guó)的人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，李開(kāi)復(fù)提到，在電腦視覺(jué)、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、機(jī)器翻譯和無(wú)人機(jī)領(lǐng)域中最具價(jià)值的公司都是中國(guó)公司，中國(guó)成為全球人工智能領(lǐng)域的重要拼圖之一。



而對(duì)于失業(yè)的群體，我們要幫他們找到新的工作，并通過(guò)訓(xùn)練，讓他們勝任這些工作 —— 這些不會(huì)被 AI 取代的工作。


機(jī)器自動(dòng)化取代人類繁瑣重復(fù)的流水線性質(zhì)的工作，造成一部分人的失業(yè)，這是技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的部分影響。李開(kāi)復(fù)提到過(guò)，在15年內(nèi)，人工智能和自動(dòng)化將具備取代40%~50％崗位的技術(shù)能力。這些崗位主要集中在以下工作和任務(wù)場(chǎng)景：


重復(fù)性勞動(dòng)——特別是在相同或非常相似的地方完成的工作，如洗碗、裝配線檢查、縫紉；

有固定臺(tái)本和對(duì)白內(nèi)容的各種互動(dòng)，如客戶服務(wù)、電話營(yíng)銷；

相對(duì)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分類，或思考不到1分鐘就可以完成識(shí)別的工作，如文件歸檔、作業(yè)打分、名片篩選；

在某公司一個(gè)非常狹小的領(lǐng)域工作，如銀行理財(cái)產(chǎn)品的電話推銷員、某部門的會(huì)計(jì)；

不需與人進(jìn)行大量面對(duì)面交流的工作，如分揀、裝配、數(shù)據(jù)輸入。


這些崗位工作大都有一個(gè)共同點(diǎn)：具有一定的規(guī)律性。以蒸汽機(jī)作為動(dòng)力機(jī)被廣泛使用為標(biāo)志的工業(yè)革命，使工廠制作代替手工業(yè)工廠，用機(jī)器代替手工勞動(dòng)，這些機(jī)器取代的工作都是重復(fù)具有規(guī)律性的工作。技術(shù)的成熟也驅(qū)動(dòng)著新工作崗位的產(chǎn)生，那些帶有愛(ài)和創(chuàng)造性的工作永遠(yuǎn)不會(huì)被取代。

電銷行業(yè)是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，電話營(yíng)銷起源于20世紀(jì)80年代的美國(guó)，作為目前使用最廣泛且有效的銷售模式，備受各大企業(yè)青睞。


傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷依靠銷售人員每日手動(dòng)撥打電話來(lái)篩選意向客戶。銷售人員不僅要在電話溝通結(jié)束后花費(fèi)大量時(shí)間精力整理客戶信息，而且在整個(gè)電話營(yíng)銷過(guò)程中，可能還要承受客戶的不善語(yǔ)氣以及電話高掛斷率的壓力，從而導(dǎo)致銷售人員流動(dòng)性大、離職率高，企業(yè)獲客能力不高。于企業(yè)而言，人員的再招聘、培訓(xùn)等都是一筆不小的成本開(kāi)支。



電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人的出現(xiàn)，幫助很多電銷企業(yè)提升電話營(yíng)銷效率，推動(dòng)企業(yè)朝著新的階段前進(jìn)。悟空話務(wù)機(jī)器人機(jī)器人是一款集篩選意向客戶、鎖定目標(biāo)客戶、精準(zhǔn)客戶分類三重營(yíng)銷于一體的智能語(yǔ)音機(jī)器人' target='_blank'>語(yǔ)音機(jī)器人。它通過(guò)AI智能語(yǔ)音交互技術(shù)，讓機(jī)器人能夠準(zhǔn)確聽(tīng)懂客戶提問(wèn)，有針對(duì)性回答客戶，并靈活運(yùn)用公私海，為企業(yè)降低成本，提高工作效率，全面實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷。如今悟空話務(wù)機(jī)器人機(jī)器人為許多企業(yè)已經(jīng)解決了銷售管理問(wèn)題。


電話營(yíng)銷是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化場(chǎng)景，每一行業(yè)都有其專屬的話術(shù)語(yǔ)言，企業(yè)針對(duì)行業(yè)屬性制定相對(duì)固定的對(duì)話內(nèi)容，銷售人員在與客戶的溝通過(guò)程中，提取客戶關(guān)鍵詞進(jìn)行回答。隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，這種繁瑣重復(fù)性的工作逐漸會(huì)被科技技術(shù)所取代。電話機(jī)器人代替人工進(jìn)行每日電話撥打的工作，為銷售人員節(jié)省出時(shí)間去從事更具價(jià)值的事情，如深度挖掘客戶需求，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。



社會(huì)要發(fā)展前進(jìn)，必然少不了技術(shù)的推動(dòng)。以往的工業(yè)革命都是技術(shù)帶動(dòng)發(fā)展，無(wú)論是蒸汽時(shí)代還是電力、信息時(shí)代，技術(shù)的力量不可小覷。百度CEO李彥宏在2018世界人工智能大會(huì)上說(shuō)過(guò)，每一次的技術(shù)革命其實(shí)都伴隨著大量的人工被機(jī)器所替代，同時(shí)也有大量的新的機(jī)會(huì)被創(chuàng)造出來(lái)，新的產(chǎn)業(yè)會(huì)蓬勃興起。我們AI知識(shí)的匱乏會(huì)限制我們的想象力，但是卻不會(huì)限制工作機(jī)會(huì)的產(chǎn)生。


未來(lái)可能會(huì)有40%-50%的工作被AI取代，同時(shí)也會(huì)有更多創(chuàng)造性的工作出現(xiàn)，不斷學(xué)習(xí)提升充實(shí)自己，有能力者難道還會(huì)怕失業(yè)嗎？