能否正確解答客戶疑問、及時響應客戶、對話靈活、為企業帶來更多的意向客戶等，是電銷機器人聰明的表現。眾所周知，球員素質、團隊配合、戰術策略等決定各球隊的表現，那決定電銷機器人聰明的因素又是哪些悟空話務機器人（http://www.hzdaba.com）

人工智能' target='_blank'>人工智能不是魔術，它的本質是數據、數字、模型和迭代。因此，電銷機器人絕非天生聰明，而是建立在一系列因素的影響之上。

1.語音識別率決定機器人聽的問題

這是一個老生常談的問題，之所以排第1位，是因為機器人要靠它來知道客戶說了什么，將語音翻譯成文字，是機器人能與人交流的關鍵。可能有人要說了，識別率沒有那么重要，電銷機器人不是識別率越高越好，在多輪對話中，語音識別率是相乘關系，假如識別率為85%，則三輪對話最終的成功率僅為85%x85%x85%x=61%，逐輪遞減，對話次數越多成功率越低！這也正是一些電銷機器人正式投入使用，效果差不聰明的癥結所在。

悟空電銷機器人，采用阿里云最新版語音識別引擎，是唯一語音識別率達95%的電銷機器人，多輪識別優勢強，對話準確度達90%以上！

2.知識庫決定機器人答的問題

知識庫的完備，決定了機器人能否解答客戶的各類問題。它的工作原理，是根據翻譯客戶對話的文字關鍵詞匹配知識庫，解答問題，模擬人與客戶交流。知識庫越豐富，對具體電銷場景覆蓋越全面，機器人能回答的問題就越多，而非答非所問。

知識庫的豐富并非一蹴而就，訓機師可根據電銷話術設置客戶常見問題的答案，但真實的對話場景復雜，客戶的問題五花八門，同一問題問法也有很大的差異，都需要補充添加，將它們匹配在同一問題中。對話次數增多、話術節點越多，則知識庫要越豐富。

3.訓練機器人決定機器人的實戰能力

萬事俱備，機器人還需要積累大量實戰經驗。既然轉寫也準確，知識庫也大，機器人訓練有那么重要嗎？都是人工智能了，這個不就是個小問題嗎？

真正要做好電銷機器人，必然要通過大量數據讓機器人學習，優化問題結構，對不同客戶說法識別訓練越多，機器人收集到的客戶問題的語料越多，就越能準確解答客戶的疑問。

大壩科技有限公司從行業特點出發，根據企業業務邏輯定制話術，為企業定制開發的專屬電銷機器人；在上線一個月內，訓機師還會不斷分析外呼數據，不斷優化問題結構，保證客戶體驗。悟空電話機器人' target='_blank'>電話機器人是針對電銷銷售行業而設計的，其優良的客戶接受度保證了系統的可用性，靈活并具拓展性的架構保證了系統隨業務的變化增長而方便變更的可能。作為專注于人工智能領域的軟件公司，為客戶提供良好的產品質量和后續支持保障。