21世紀(jì)IT產(chǎn)業(yè)進(jìn)入由人工智能' target='_blank'>人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算組成的ABC智能時(shí)代，人工智能成為時(shí)代發(fā)展的主題。電話機(jī)器人' target='_blank'>電話機(jī)器人，就是云計(jì)算+人工智能+大數(shù)據(jù)的一個應(yīng)用。
作為在人工智能領(lǐng)域的先行者，大壩科技在2018年推出了全自動電話機(jī)器人悟空話務(wù)機(jī)器人，將AI技術(shù)與外呼相結(jié)合，為外呼領(lǐng)域帶來革命性的變革。高效能、低成本、不知疲倦、永不離職成為她的代名詞。
電話機(jī)器人，將給人工話務(wù)行業(yè)帶來一場革命。所有擁有電話呼出/呼入業(yè)務(wù)的企業(yè)，都要密切關(guān)注這一趨勢，才不至于在時(shí)代大潮中被甩下。
這里說到的話務(wù)行業(yè)，不僅僅是電話銷售' target='_blank'>電話銷售，還有客服類的客戶關(guān)愛、咨詢類通話。這項(xiàng)工作的目的就是通過高效的雙向溝通來確認(rèn)意向客戶。這些事情在之前一直都是人工來完成，但是我們卻發(fā)現(xiàn)有不少問題：
1、企業(yè)成本高
企業(yè)在雇傭員工時(shí)要計(jì)算工資、提成、金險(xiǎn)、培訓(xùn)及辦公場地等費(fèi)用，而這無疑都會讓企業(yè)在創(chuàng)造收益的同時(shí)加大開支。
2、客戶難確定
在話務(wù)行業(yè)，每一通電話的撥打都需要時(shí)間，但是接通的一瞬客戶聽到是關(guān)于銷售一類的內(nèi)容通常都會很快掛斷，這樣的高掛斷率無疑增加了篩選意向客戶的時(shí)間和難度。
3、人員流動大
因?yàn)閱T工極容易受到客戶惡言相向的影響，所以工作情緒不穩(wěn)定，一旦遇到這樣的情況離職率升高就成了企業(yè)最頭疼的事。
4、培訓(xùn)有周期
因?yàn)槿藛T流動大，所以企業(yè)就要及時(shí)補(bǔ)充新人，專業(yè)的應(yīng)答話術(shù)需要教授，而這個培訓(xùn)時(shí)間是一個企業(yè)最大的負(fù)擔(dān)。
5、工作效率低
伴隨著情緒的不穩(wěn)定，直接就導(dǎo)致了工作效率的降低。面對數(shù)以萬計(jì)的電話資源，話務(wù)員的每一秒都是珍貴的，然而因?yàn)榍榫w讓效率降低顯然是最不可避免又很難接受的。
6、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確
客戶意向總是在不斷變化的，人工跟蹤客戶意向做出的記錄具有主觀意識，會影響記錄結(jié)果的真實(shí)性，而且無法精確統(tǒng)計(jì)客戶的每一句話。
悟空電話機(jī)器人的出現(xiàn)，可以說是很好解決了上述難題：
1、從成本來說，機(jī)器人只有雇傭成本，我們粗略計(jì)算，從年工資上，機(jī)器人=1/6人工。
2、機(jī)器人會會從海量電話中，幫你篩選意向客戶，在專業(yè)的話術(shù)引導(dǎo)下，機(jī)器人也能有效減少掛斷率。
3、完全不存在人員流動。
4、無需培訓(xùn)，話術(shù)設(shè)置好即可上崗。
5、機(jī)器人會永遠(yuǎn)以禮貌、專業(yè)的工作態(tài)度，還能輸出專業(yè)的數(shù)據(jù)報(bào)表，你覺得哪個工作效率高?
6、專業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)表，幫你省去大量數(shù)據(jù)整理、篩選、計(jì)算的過程，自動將意向客戶進(jìn)行分類。
那么，這樣一個低成本、高效的電話機(jī)器人，可以說是很好的為企業(yè)分憂解難了。
它可以為你介紹貸款，用專業(yè)的貸款話術(shù)，在茫茫人海中快速挖掘潛在客戶。悟空話務(wù)機(jī)器人有不怕被拒、不怕秒掛無可比擬的優(yōu)勢，悟空話務(wù)機(jī)器人成為產(chǎn)品推薦好幫手。
它可以為你邀約課程，像講師一樣專業(yè)，永遠(yuǎn)彬彬有禮，悟空電銷機(jī)器人依靠大量結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，高效精準(zhǔn)的判斷篩選客戶。
它可以為你介紹理財(cái)，身兼自動化理財(cái)專家，給客戶以合理的理財(cái)建議。涉及金錢業(yè)務(wù)，很多人都會很謹(jǐn)慎，話務(wù)員工作時(shí)難免遇到刁難，而悟空理財(cái)電話機(jī)器人卻可以真真切切地做到客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
這樣的電話機(jī)器人，你的企業(yè)還沒試用嗎?
