電話機器人就是每天代替人工打電話嗎？在國內，智能電話機器人正給電話營銷領域注入新的活力。這些外呼機器人每天可以撥打1000個電話，它們不會感到疲倦，也不會發脾氣，以穩定的情緒應對每一次對話。外呼機器人就是每天代替人工打電話嗎？估計很多人都是這樣認為的，但這樣的觀點對于AI技術加持的外呼機器人來說是很片面的。

從外呼場景來看，目前需要外呼的場景主要有這么幾類：電銷、催收、通知、回訪、核驗。

1、電銷：通常，呼叫中心的客服需要對電話號碼列表進行盲打，尋找和判斷出有意向和值得跟進的客戶，向有需求客戶進行信息觸達，本質上屬于營銷，但因為營銷號碼不夠精準，從而也導致了需要客服撥打大量陌生號碼做第一輪的初篩。在做初篩時，一般的接通率極其低，意向客戶比例也較少，大量的重復工作浪費了不少時間卻是無用功。這時，智能外呼就可派上用場，在這個需求場景下，智能外呼可以把不精準的數據進行機器初篩，得到相對精準的數據，類似于數據清洗，以幫助人工進行“去偽存真”獲取真實的銷售線索。

2、催收和通知：催收的場景需求和通知屬于同一類，都是進行告知、通知接聽方一些他們需要知曉的信息，接聽方的反饋分類也比較簡單：知曉并同意或拒絕。這類場景下，通常所需要的話術輪數較短，引導和目的明確，通話內容高重復度。為了減輕重復低效的工作量，智能外呼可以發揮很好的作用。除此之外還有一些服務類通知等，智能外呼也可以代替人工進行通知。

3、回訪和核驗：在很多業務場景里，客服需要給公司或網站的注冊用戶和服務客戶一一回撥電話，進行服務回訪和身份核驗。比如保險類的訂單確認、4S店服務回訪、部分2B業務網站注冊確認等。這類場景下，對話輪數相對較長，但接打電話雙方都更認同遵循固定流程的話術，目的和意圖明確，通話內容高度重復，很適合智能外呼撥打，用以減輕客服人員重復工作量，提升工作效率。

一位銷售人員是這么稱贊外呼機器人的，他說：“與人類不同，它們永遠不會感到疲倦或喜怒無常。它們成本低，效率高。最棒的是，他們永遠不會放棄用戶。”而這種智能電話營銷系統的價格也不貴。