讓人們對電話機器人改觀的秘密,近年來，電銷市場被越來越多的電話機器人所占領。很多人對這個新興事物還很陌生，甚至有的人對其產生了一系列的質疑，但是在了解了電話機器人的運作原理以后，那些質疑的人都紛紛對其產生了改觀。

電話機器人主要是通過神經言語程序學（NLP）來聽懂客戶的話，理解客戶表達的意思并且做出相應的反應。NLP相當于智能電話機器人的耳朵，通過語音識別系統，電話機器人可以順利識別客戶對話，并進行人機交互對答。同時，因為交互分析系統選用抗噪性極強的深度神經學算法以及卷積神經網絡算法，這就提高了機器人完結一問多回的高度理解力。因此，電話機器人就具有了最基本的言語溝通才能。

電話機器人之所以能夠智能的原因之一就是電話機器人內置的隱馬爾可夫模型（HMM）神經學算法。HMM可以賦予機器人的自主學習能力，并不間斷進行領域內的優化，不斷提高機器人的識別能力。也正是它使得電話機器人變得更加智能。

除此之外，電話機器人變得更加智能的另一個要素就是大數據的應用。大數據也賦予電話機器人多維度處理報表和重要運營方針完結可視化處理的功能。電話機器人所具備的數據挖掘功能對客戶語音文本的轉譯和數字化特征展示，使用關鍵詞進行查找、判定，自動構建事務主體并將其進行分類建模，對事務主體進行了深度的抓取和挖掘。

了解了電話機器人的秘密以后，絕大部分電銷人都紛紛收起了對它的質疑。正是以上三個“智能”要素的加持，使得電話機器人成為了企業電話銷售業務中不斷前進的秘密武器。