電話(huà)機(jī)器人是如何做到人機(jī)互交呢？電話(huà)機(jī)器人的價(jià)值所在是能夠降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高獲取意向客戶(hù)的過(guò)程，隨便幫助提高企業(yè)銷(xiāo)售員的幸福度。讓機(jī)器人聽(tīng)懂人說(shuō)的話(huà)是非常不容易的事情。讓機(jī)器人還能回答客戶(hù)的問(wèn)題那更是非常困難的一件事情，而這些在智能電話(huà)機(jī)器人面前都不是問(wèn)題，那你是不是想問(wèn)，智能電話(huà)機(jī)器人是如何做到人機(jī)互交呢？

當(dāng)然，這中間肯定有一些核心的算法，當(dāng)環(huán)境中的一種語(yǔ)音被機(jī)器人收集并處理的時(shí)候，機(jī)器人會(huì)對(duì)語(yǔ)音進(jìn)行分類(lèi)，哪些是環(huán)境產(chǎn)生的，那些是人的嗓音發(fā)出的聲音其實(shí)有價(jià)值的語(yǔ)音。經(jīng)過(guò)機(jī)器人特征提取后，我們的機(jī)器人會(huì)在數(shù)據(jù)庫(kù)里面進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的模擬和匹配。然后模擬出一系列的潛在可能的對(duì)話(huà)。就像一道數(shù)學(xué)題。機(jī)器人模擬出N種解題方案。所以意向客戶(hù)不管問(wèn)什么問(wèn)題都在電話(huà)機(jī)器人的掌控范圍之內(nèi)。然后輸出語(yǔ)音答案并且皮一下。智能電話(huà)機(jī)器人通過(guò)應(yīng)用語(yǔ)音識(shí)別，語(yǔ)義理解技術(shù)，能夠準(zhǔn)確聽(tīng)懂并理解客戶(hù)意圖，然后應(yīng)用語(yǔ)音合成或播放錄音的形式，完成與客戶(hù)的語(yǔ)音交互過(guò)程。同樣，在呼叫中心已用人工智能重塑了服務(wù)模式：智能客服解答85%的常見(jiàn)問(wèn)題，回答不了的靈活轉(zhuǎn)人工;智能語(yǔ)音分析坐席全覆蓋，進(jìn)行泛質(zhì)檢，質(zhì)檢得分低的工單轉(zhuǎn)給人工精質(zhì)檢。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，金融、房地產(chǎn)等領(lǐng)域企業(yè)的用戶(hù)量快速增加，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的業(yè)務(wù)量。尤其消費(fèi)金額領(lǐng)域，覆蓋人群廣泛，大量的公司放的小額款，逾期率、壞賬率約在2%左右，這給企業(yè)帶來(lái)了大量的催收工作。電話(huà)機(jī)器人智能在初步的工作上代替人工，而不能完全代替，在未來(lái)，我相信一定可以。因此，語(yǔ)音識(shí)別越準(zhǔn)確，電話(huà)機(jī)器人就越明白客戶(hù)的意圖，這樣對(duì)轉(zhuǎn)化率就越大，其實(shí)就是一個(gè)良性過(guò)程，這也是區(qū)別品牌之間的差距。不僅如此，影響轉(zhuǎn)化率的因素還有很多，比如撥打量高、多次挽回、情緒穩(wěn)定等等，這樣相比人工優(yōu)勢(shì)就不言而喻了。只有跟進(jìn)趨勢(shì)，才能讓企業(yè)立于不敗之地，才能不斷提高企業(yè)的業(yè)績(jī)，獲得良性增長(zhǎng)。