電話機器人行業的競爭優勢，在電話機器人這個行業，如果要想從技術層面建立絕對的競爭優勢，很難。試想，語音識別這項高門檻的技術，大家都是用的各家大廠的，因此各家機器人在語音識別的差距上幾乎是沒有的。而如果大廠自己親自下場競爭的話，其他的中小廠商在語音識別這點上就沒有太多的可比性了。

除卻語音識別這一點之外，自然語言理解也是一個很關鍵的點，但是就當前情況下，各家的自然語言理解很難說形成自己的絕對壁壘，大家都是半斤八兩。因此，電話機器人這個行業，比拼到最后，一定比拼的就是產品的設計，產品的體驗，以及這些幫助提升的產品效果——對企業客戶來說，效果才是王道——打出多少個意向客戶，這才能證明老板的錢沒有白花。

而這里的效果提升，很難寄希望于技術突破上面，畢竟語音識別和自然語言理解無法在短時間內突飛猛進，而大家也無法在這兩方面上拉開差距。但是在產品設計層面上就不一樣了，我們能夠通過產品設計去提供更好的產品效果。例如，在一些關鍵的對話節點，加入實時轉人工流程；又例如，當用戶想要打斷電話機器人說話時，機器人會停下來聽用戶的表達；又例如系統提供優秀的行業話術模版等等。上面說的這些，其實沒有絕對的技術優勢，只要有心，都能做到——而這就是問題所在，很多的機器人廠商，一味的為了掙錢，一味的為了做大客戶的奇葩定制化需求，忽略來本身產品的打磨，忽略產品對客戶來說真正的價值，只是一味的追求銷售額。

回到競爭優勢這個點上來，明確產品的價值，保證產品的效果，打磨產品的體驗，降低服務的成本，然后讓自己活得足夠久——慢慢的你就會發現，這個領域里面，你竟驀然走到了決賽圈。