電話機(jī)器人銷(xiāo)售過(guò)程中的話術(shù)管理，電話機(jī)器人的對(duì)話基本邏輯都有已提及，下面，就讓我們來(lái)看看整個(gè)對(duì)話流程集大成的功能：話術(shù)管理。一個(gè)完整的話術(shù)，主要由主流程與知識(shí)庫(kù)組成。

主流程就是電銷(xiāo)的主流程，先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)于這個(gè)服務(wù)的意向，根據(jù)不同的客戶(hù)意向采取不一樣的話術(shù)，最終預(yù)約到客戶(hù)時(shí)間（或者其他目的）；但是在對(duì)話的過(guò)程中，客戶(hù)一定會(huì)有問(wèn)題想要詢(xún)問(wèn)，這時(shí)候電話機(jī)器人就需要承擔(dān)問(wèn)題小錦囊的角色來(lái)回答用戶(hù)問(wèn)題了；而回答客戶(hù)的問(wèn)題之后，機(jī)器人又需要把客戶(hù)引導(dǎo)回到正常的流程中。

總結(jié)起來(lái)就是根據(jù)用戶(hù)的回復(fù)內(nèi)容按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行分類(lèi)（像這里講到的分類(lèi)就有：知識(shí)庫(kù)、肯定、否定、默認(rèn)；當(dāng)然，你也可以設(shè)置更多分類(lèi)），并根據(jù)不同的分類(lèi)觸發(fā)不同的操作。

在電話機(jī)器人的話術(shù)管理功能中，用戶(hù)可以設(shè)置每一個(gè)對(duì)話節(jié)點(diǎn)的對(duì)話內(nèi)容，并設(shè)置不同的用戶(hù)回復(fù)，機(jī)器人該如何回復(fù)——其實(shí)好用的產(chǎn)品背后，并沒(méi)有太多復(fù)雜的邏輯。

各種電話機(jī)器人的對(duì)話流程設(shè)計(jì)大同小異，基本也是一個(gè)主流程，輔以一個(gè)知識(shí)庫(kù)，并根據(jù)用戶(hù)的回答來(lái)進(jìn)行分類(lèi)，并觸發(fā)下一步的操作。