電話機器人銷售過程中的話術管理，電話機器人的對話基本邏輯都有已提及，下面，就讓我們來看看整個對話流程集大成的功能：話術管理。一個完整的話術，主要由主流程與知識庫組成。

主流程就是電銷的主流程，先詢問客戶對于這個服務的意向，根據不同的客戶意向采取不一樣的話術，最終預約到客戶時間（或者其他目的）；但是在對話的過程中，客戶一定會有問題想要詢問，這時候電話機器人就需要承擔問題小錦囊的角色來回答用戶問題了；而回答客戶的問題之后，機器人又需要把客戶引導回到正常的流程中。

總結起來就是根據用戶的回復內容按優先級進行分類（像這里講到的分類就有：知識庫、肯定、否定、默認；當然，你也可以設置更多分類），并根據不同的分類觸發不同的操作。

在電話機器人的話術管理功能中，用戶可以設置每一個對話節點的對話內容，并設置不同的用戶回復，機器人該如何回復——其實好用的產品背后，并沒有太多復雜的邏輯。

各種電話機器人的對話流程設計大同小異，基本也是一個主流程，輔以一個知識庫，并根據用戶的回答來進行分類，并觸發下一步的操作。