越來越多的企業(yè)開始用上了電話機(jī)器人啦，因?yàn)樗咝в止?jié)省成本的強(qiáng)力優(yōu)勢(shì)獲得了廣大企業(yè)主們的喜愛，成了很多銷售公司們必備的武器。電話機(jī)器人能夠完成前期的電銷客服的海量電話篩選意向客戶的任務(wù)，并根據(jù)客戶的回答判斷意向程度，然后再將這些資料按照意向度高低整理保存在系統(tǒng)后臺(tái)。為后期的電銷外呼員二次電話跟進(jìn)做準(zhǔn)備。

電話機(jī)器人這么好用的同時(shí)，肯定有不少人想過這樣一個(gè)問題：電話機(jī)器人真的能聽懂客戶說的話嗎？它是怎么理解客戶的意思的呢？

其實(shí)，電話機(jī)器人根本聽不到我們?nèi)祟愓f的話，不然它就不叫機(jī)器人了。那它到底是怎么和客戶溝通并且還能夠完成工作任務(wù)的呢?其實(shí)電話機(jī)器人有個(gè)特殊的功能，就是將與客戶的語音語義識(shí)別成文字，然后電話機(jī)器人會(huì)搜索自己的數(shù)據(jù)庫，尋找合適的話術(shù)與客戶對(duì)接，簡單來說，就是客戶可能會(huì)提出哪些問題我們?cè)缇鸵呀?jīng)想到了，然后根據(jù)此編輯成話術(shù)存儲(chǔ)在系統(tǒng)后臺(tái)中，然后由機(jī)器人來調(diào)取它所需要的回答。電話機(jī)器人是能夠幫助我們完成很多煩瑣的低效且大規(guī)模重復(fù)的工作的，降低成本，同時(shí)能夠提高工作效率。

其實(shí)電話機(jī)器人的語義識(shí)別功能是做不到全部翻譯的，因?yàn)楫吘拐Z義識(shí)別是通過聲波判斷，然后拼出單詞，根據(jù)單詞判斷句子的，由于電話機(jī)器人沒法真正的理解語句，所以可能會(huì)出現(xiàn)一些識(shí)別不準(zhǔn)確或者是識(shí)別不出來的事情。這樣一來，有些問題就都一清二楚啦，這也就是為什么電話機(jī)器人需要有一個(gè)話術(shù)的優(yōu)化過程了。

所以考量一款電話機(jī)器人的優(yōu)劣，它背后的話術(shù)團(tuán)隊(duì)也是至關(guān)重要的一點(diǎn)，在選擇電話機(jī)器人的時(shí)候不妨多了解些關(guān)于話術(shù)方面的問題。