電話(huà)機(jī)器人將客戶(hù)信息數(shù)據(jù)化整理，電話(huà)機(jī)器人有一套自己的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。電話(huà)機(jī)器人在進(jìn)行客戶(hù)初篩時(shí)會(huì)有這樣一個(gè)過(guò)程：撥出電話(huà)→接聽(tīng)→通話(huà)→掛斷→標(biāo)簽分類(lèi)→云端存儲(chǔ)，篩選完之后會(huì)再根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行二次溝通（人工跟進(jìn)）。

在這些過(guò)程里，每完成一個(gè)流程就會(huì)自動(dòng)記錄一次，撥出電話(huà)記錄→接聽(tīng)情況記錄（忙音、掛斷等）→通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)錄音、通話(huà)文字記錄→系統(tǒng)根據(jù)通話(huà)內(nèi)容自動(dòng)生成標(biāo)簽將客戶(hù)分類(lèi)存儲(chǔ)→所有數(shù)據(jù)加密保存上傳云端。機(jī)器人做好數(shù)據(jù)管理，人工跟進(jìn)時(shí)就能更加高效的聯(lián)系客戶(hù)，成單率也更高。

電話(huà)機(jī)器人的數(shù)據(jù)管理是我們對(duì)電話(huà)機(jī)器人的一個(gè)把控。通過(guò)實(shí)時(shí)跟進(jìn)數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋機(jī)器人在與客戶(hù)通話(huà)中出現(xiàn)的新問(wèn)題，比如碰到機(jī)器人回答不上來(lái)的問(wèn)題，我們就會(huì)及時(shí)跟進(jìn)需求，加關(guān)鍵詞、錄入新的話(huà)術(shù)，以保證此類(lèi)問(wèn)題不再發(fā)生。