自然語言處理以及電話機器人的發展前途

第一，跟隨大數據、深度學習、云計算這三大要素推動，所謂認知智能，特別是語言智能跟感知智能一樣會有長足的發展。你也能夠說，自然語言處理迎來了60余年發展歷史上最好的一個時期，進步最快的一個時期，從初步的應用到搜索、聊天、智能電話機器人上，到通過對上下文的理解，知識的把握，它的處理能力得到長足的進步。

第二，自然語言的會話、聊天、問答、對話達到有用程度。這是什么意思?這意味著在經常見到的場景下，通過人機對話的過程完成某項任務。這個是能夠全部實現，或者跟某個智能設備進行交流，例如說關燈、打開電腦、打開紗窗這種一點問題都沒有，包括帶口音的說話都能夠全部聽懂。但是一樣，這也不代表所有話題、所有任務、用所有變種的語言去說都能夠達到。日前離那個目標還很遠，我們也在努力。

第三，電話機器人加上人工電銷完美的結合，一定會大大提高客服的效率。許多重復的客服工作，例如說問答，還有簡單的任務，基本上人工智能都能夠解決。但是復雜的情況下仍然不可以解決，所以，其實是人工智能跟我們智能生產線的完美結合來提高生產力。

電話機器人正是基于對自然語言處理，溝通起來不像傳統的一些電銷工具那樣，應用起來既沒有互動，也不生硬刻板。提高電銷的效率，加快意向客戶的篩選，從而提高成交量和業績。